ユナイテッドアローズがクラウドPBXで顧客体験を向上

ユナイテッドアローズがクラウドPBX「INNOVERA」を導入

日本を代表するアパレルブランド、ユナイテッドアローズが、クラウドPBXサービス「INNOVERA（イノベラ）」を導入しました。この施策により、顧客への電話対応の質が大幅に向上しています。プロディライト社の提供する「INNOVERA」は、店舗の電話応対をより効率的にし、顧客満足度の向上に貢献しています。

導入の背景と目的

ユナイテッドアローズは1989年に設立され、現在多くの人気ブランドを展開していますが、電話システムの老朽化が課題となっていました。具体的には、受電時の分析不足や顧客の不満を可視化することが難しく、店舗の受電対応の改善が求められていました。このような背景から、「INNOVERA」の導入が決定されました。

顧客対応が変わる

「INNOVERA」の導入によって、電話の受電に関する各種データが分析可能になり、店舗ごとの受電件数を定量的に把握できるようになりました。これにより、入電に集中する店舗の特定や、顧客が電話がつながりにくいなどの不満を解消する手助けが可能になりました。実際に、導入後に顧客の声からも「サービス向上につながった」との評価が寄せられています。

業務効率の向上

さらに、「INNOVERA」には定休日や営業時間外の自動応答機能が備わっており、店長不在時でも迅速な対応が可能です。この機能により、店舗スタッフは、顧客対応以外の業務により集中することができるようになり、全体のオペレーションが改善されました。

新たな機能の活用

導入後、ユナイテッドアローズは「INNOVERA」の多彩なオプション機能にも注目しています。例えば、IVR（自動音声応答）機能やSMS送信機能の追加が試みられています。これにより、顧客への情報提供が一層スムーズになり、業務全体の効率化を図っています。電話履歴の分析結果を毎週のミーティングで活用することで、スタッフ間の認識共有にもつながっています。

【導入事例詳細】のリンクも用意されており、実際の導入効果や顧客の声を具体的に確認することができます。