全保連がテックタッチを活用し家賃保証サービスを革新

全保連が新たに導入した家賃保証サービス「Z-WEB2.0」とテックタッチの連携

最近、家賃保証サービス業界の大手、全保連株式会社がデジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」を導入することを発表しました。これは、全保連が提供する家賃債務保証の管理システム「Z-WEB2.0」を電子申込サービスとして革新するものです。

テックタッチの導入背景

全保連が提供する「Z-WEB2.0」は、不動産会社向けの電子申込サービスであり、審査申込をWeb上で簡便に行える機能が特徴です。ユーザーは24時間、スマートフォンやパソコンから物件情報や顧客情報を入力でき、申込手続きの短縮が期待されます。しかし、導入後は一部のユーザーが手続きの途中で離脱したり、機能を十分に活用できないという課題も浮上していました。これに対して全保連は、効率的な案内手段を模索している中で「テックタッチ」を採用することに決定しました。

この「テックタッチ」は、Webシステムの画面上でナビゲーションを作成し、表示することができるため、ユーザーに対して便利な機能の使い方を直接案内します。例えば、初めて「Z-WEB2.0」にログインした際には、新機能やそのメリットを紹介し、入力時の注意点を補足するなど、ユーザーの操作習熟度を高めていくことに繋がります。

導入のメリットと決め手

「テックタッチ」の導入によって、従来口頭で説明していた使用方法や入力ポイントを画面上に表示できるようになり、サポートの負担が大幅に軽減されると評価されました。全保連株式会社のDX戦略部の部長、嶋田大祐氏は導入に伴う社内外からの問い合わせの増加を懸念していましたが、実際にはテックタッチのガイダンスのおかげで、スムーズにリリースを行うことができたとコメントしています。

嶋田氏は今後も、他社の成功事例を参考にしながら、電子申込システムにおけるユーザーの離脱ポイントを特定し、その指導を通じて顧客満足度をさらに向上させる取り組みを進める意向を示しています。

家賃保証電子申込サービス「Z-WEB2.0」とは？

全保連が2023年6月から提供を開始した「Z-WEB2.0」は、不動産会社向けの家賃債務保証管理システムで、システムは「必要な機能を手厚くシンプルに提供する」ことをコンセプトとしてデザインされています。デジタル化に伴う利便性の向上と業務効率化を目指しており、今後も契約管理機能の追加やアップデートが予定されています。

テックタッチについて

テックタッチ株式会社は、デジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」を手掛けており、世界中のユーザーが既存のWebシステムを簡単に使いこなせる環境を提供しています。このプラットフォームは、使いやすい操作ガイドや詳細なユーザー行動分析を通じて問題解決をサポートし、600万人以上のユーザーに利用されています。経済産業省選定のJ-Startupにも認定され、数々のデザイン賞を受賞しています。テックタッチを通じて、日本のデジタルトランスフォーメーションを推進していく姿勢が伺えます。

全保連とテックタッチの連携により、効率的な家賃保証の電子申込サービスは、今後どのように進展していくのかますます注目です。