クラスターが特許を取得！メタバースで自律接客を実現する新技術とは

はじめに

クラスター株式会社がバーチャル空間でのAIエージェントによる自律接客技術の特許（特許第7861975号）を取得しました。この技術は、AIエージェントがユーザーとの対話に基づき、リアルタイムで状況を把握し、自律的に接客を行うことを目的としています。この技術は、2025年7月から提供が開始された『AI Agent Flex』サービスの中核を成しており、すでに実用化されています。

特許技術の概要

特許技術は、ユーザーとの対話情報やバーチャル空間の情報をAIに入力し、それに基づいて次の動作を判断する仕組みです。具体的には、空間形状、注目スポット、他のアバターの動き、ユーザーの過去の行動履歴などが含まれます。この情報を元に、AIエージェントはあらかじめ定められたシナリオに従うだけでなく、状況に応じた振る舞いができるのです。これにより、ブランドの世界観に沿った一貫性のある接客が可能になります。

従来技術との違い

従来のAIエージェントは、ユーザーと会話をすることは可能でしたが、案内や移動といった「動作」は限られたルールに基づいて行われていました。新技術では、AIが単に会話するのではなく、実際に動作も判断し、ユーザーごとに柔軟な対応ができるようになっています。これにより、例えばユーザーが「おすすめの場所に案内して」と言った際、AIエージェントが最適なポイントを選び、案内するまでの一連の動きを自律的に行うことができるのです。

技術の中核

本技術の核となる部分は、異なる処理が連携し、エージェントの動作を導き出す機能です。具体的には、対話や空間情報を取得する機能、プロンプト生成機能、動作制御情報を取得する機能が連携し、AIエージェントがユーザーに最適な行動を選択できるようにしています。これにより、次に取るべきアクションをAIが自ら判断でき、より自然な接客が実現します。

活用シーンの例

この技術が実際にどのように活用されるかについても注目が集まっています。例えば、ブランドのバーチャル店舗において、エージェントが来店者を迎え入れ、商品やおすすめのスポットへ誘導することが可能です。また、メタバース内のイベントでは、来場者をさまざまな見どころへ案内し、その都度状況に応じた対応を実施することができます。さらに、リアルな観光地を再現した空間においても、来訪者に対して一人ひとりに合わせた案内ができるため、より個別対応に富んだエクスペリエンスを提供できます。

今後の展開

クラスター株式会社は、この技術を活用し、AI接客サービスのさらなる展開を計画しているそうです。メタバース「cluster」だけでなく、ウェブサイトや実店舗など様々な顧客接点において、その応用が期待されています。さらに、クラスターは「人が介在するデジタルツイン社会」の実現を目指し、AIによる体験の向上を進めていくことを表明しています。

まとめ

クラスター株式会社が取得した特許技術は、メタバースにおけるAI接客の進化を示すものです。それにより、ユーザー一人ひとりに合わせた柔軟な対応が可能となり、より豊かなバーチャル体験を提供することが期待されています。今後、クラスターの技術がどのように進化し、私たちの生活に影響を与えるのか、大いに注目されるところです。