製造業の未来を切り開くSynQ Remoteによる技術継承の新時代

製造業の現場では、急速な技術の進化が進む中、従来の技術継承の仕組みが危機に直面しています。特に熟練技術者の高齢化が進む中、次世代への知識や技術の引き継ぎが急務となっています。そこで注目されているのが、株式会社クアンドが提供する遠隔支援ツール「SynQ Remote」です。このツールは、製造設備の保守を手がける協立電機株式会社に導入されて以来、若手技術者の育成やトラブル対応のスピード向上に寄与しています。

技術継承の現状と課題

製造業界では、熟練の技術者が少なくなる一方で、若手技術者の数は限られています。特に「教える人がいない」「伝える手段が不十分」といった声が現場から挙がっており、技術継承の空洞化が進んでいるのが現実です。協立電機においても、全国の顧客に向けた出張やリモートでの対応が求められており、情報伝達の精度を高める必要があると感じていました。この状況を打破するために、SynQ Remoteの導入が決まりました。

SynQ Remoteの活用シーン

SynQ Remoteが導入されてから、若手技術者が顧客の工場を訪問し、その場でトラブルが発生した際には、熟練技術者がリアルタイムにサポートする体制が整いました。例えば、設備が停止した場合、若手がスマートフォンを使って現場の映像を共有し、熟練者がその映像をもとに「ここを近くで見せて」「このケーブルを確認して」と指示します。このようにして、従来の電話や写真では伝わりにくかった情報を、視覚的に共有できるようになりました。

熟練技術者の思考過程をそのまま伝えることで、単に“教える”だけでなく、“直す”という体験を通じて学びが生まれています。協立電機のKDサポートセンター長、梅島様は「遠隔でのサポートはまるで現場に立ち会っているかのようで、若手が自ら解決できたという成功体験を得られるのが何よりも大切です」と語っています。

導入後の効果

SynQ Remoteの導入により、営業、技術、顧客とのリアルタイムな連携体制が確立されました。営業担当者が顧客とのミーティング中に技術的な質問を受けた際に、過去のように「後日確認します」と言うのではなく、即座に技術者を呼び出して対応できるようになりました。この迅速な対応が信頼感を生み、顧客サービスの質の向上にも寄与しています。また、現場で発生した問題の記録を共有することで、熟練者の知見が全体に浸透する流れが生まれています。

AI議事録機能で知識の資産化へ

協立電機では、2025年9月にはAI議事録機能の試験運用を開始しました。この機能は、遠隔支援中の会話や共有された画面を自動で記録・整理し、後からでもどのような判断が行われたのかを明確にします。「現場での会話に潜む知恵を記録できるのが魅力です。これを社内で共有することで、若手教育や対応品質の均一化にも貢献できるでしょう」と梅島様はおっしゃいます。

協立電機とクアンドのビジョン

協立電機は、計測や制御、情報、電機など多岐にわたる分野で60年以上にわたり事業を展開してきました。彼らは、「インテリジェントFA技術」を駆使し、製造現場から研究開発まで様々な課題に取り組んでいます。一方、クアンドは「地域産業・レガシー産業のアップデート」をミッションに掲げ、2024年には新たな事業展開を予定しています。このように、技術継承の新たな仕組みを作り出すことで、次世代の技術者を育て、製造業の未来を支えていく取り組みを続けています。

おわりに

SynQ Remoteは、単なる遠隔支援ツールではありません。熟練者の技や知恵を次世代に繋ぐための重要な仕組みとして、役割を果たしています。これからも、技術の継承を通じて製造業の未来へとつなげていく取り組みが求められるでしょう。そのためには、新しい技術や手法を積極的に採用し、社会全体で支えていく姿勢が重要です。