三菱UFJ銀行がAIを活用した新しい研修プログラムを導入

三菱UFJ銀行は、グループの人材育成を革新するため、AIロールプレイングソリューション「iRolePlay」を導入しました。このプログラムは、SCSK株式会社がインタラクティブソリューションズと共同で展開するものであり、営業力強化と教育の効率化を目指しています。

新たな人材育成の必要性

現代の企業は、成長を持続するために「人材の確保」と「育成」が必要不可欠です。しかし、教育を担当する人材や時間が不足し、新しいスタッフを即戦力として育成することが難しい状況にある企業も少なくありません。そのような背景から、AIを活用した人材育成のソリューションが求められています。

特に、顧客のニーズや商品の多様化が進む中、従来のOJT（オン・ザ・ジョブ・トレーニング）や集合研修だけでは対応しきれないケースも多く、迅速なスキル向上が求められています。さらに最近ではカスタマーハラスメントへの対処といった新たな課題も浮上し、従業員の定着が難しくなる一因となっています。

iRolePlayの特徴

「iRolePlay」は、AIを活用した対話型トレーニングプログラムで、従業員が「いつでも」「どこでも」実践的な学習を行える環境を提供します。このツールを活用することで、従業員は短期間で必要なスキルを習得し、現場での即戦力となることが可能になります。

三菱UFJ銀行は本プログラムを通じて、自立的な学習を促進し、相互支援の文化を育むことを目指しています。特に営業部門においては、従来の対面研修に代わり、対話型トレーニングを実現しています。これにより、営業経験の浅いスタッフや新入社員もすぐに現場で活躍できるようになります。

今後の展望

三菱UFJ銀行では、今後新卒や中途採用者を対象に、このプログラムを拡大していく計画です。また、拠点に散らばる優秀な営業人材の知識をデジタルアーカイブ化し、本部との連携をさらに強化したいと考えています。ユーザビリティの向上や行動科学に基づく自律的学習の促進を図ることで、持続可能な学習文化を育成し、さらなる効果を期待しています。

セミナーの開催

今後の展望に関連して、2025年9月25日には三菱UFJ銀行、インタラクティブソリューションズ、SCSKの3社による共催セミナーが開催されます。

このセミナーでは、iRolePlayの具体的な活用方法やその効果、実際のユーザーの声などを通じて、AI導入における課題や今後の展望についても議論される予定です。参加申し込みは公式サイトで受け付けています。

まとめ

三菱UFJ銀行が取り入れた「iRolePlay」は、AI技術を駆使して人材育成の新たな可能性を開くものであり、今後の金融業界における人材育成のあり方を根本から見直すきっかけとなるでしょう。SCSKとのコラボレーションにより、持続的な成長を追求する三菱UFJ銀行の取り組みは、他の企業にも大いに参考になるはずです。