東武ホテルマネジメント、キャンセル料業務を自動化するPaynを導入

東武ホテルマネジメントが導入した業務自動化システム「Payn」

株式会社東武ホテルマネジメントは、キャンセル料の請求業務を効率化するため、キャンセル料請求・回収業務を自動化するシステム「Payn」を導入しました。本記事では、その背景や導入効果について詳しく探っていきます。

Paynとは何か？

Payn株式会社が提供する「Payn」は、宿泊施設や飲食店向けのキャンセルポリシーを適用した請求業務を自動化するツールです。多くの業者が直面する「無断キャンセル」や請求業務の手間を軽減し、スムーズな回収を実現することを目的としています。このシステムは2022年3月に創業されたPayn株式会社により開発され、同年10月には市場に登場しました。

導入の経緯と効果

東武ホテルマネジメントでは、まず成田東武ホテルエアポートでの導入を進めました。このホテルは客室数が多く、日常的にキャンセルやノーショーが発生する環境です。この実績を基に、東京都心エリアの他の店舗でも導入を広げています。

宿泊予約マネージャーの相良琢也さんは、Paynを導入した結果、「キャンセル料回収は困難」という30年来の思い込みが短期間で変わったと語ります。従来、飲食業や宿泊業では請求を躊躇することが常でしたが、Paynを利用することで迅速かつ確実にキャンセル料を請求し、回収できるようになったのです。

相良さんは、Paynを使うことで時間や労力が削減され、システムが指示に従って請求業務を遂行することが便利であると実感しています。これにより、顧客情報の手入力が不要となり、ミスも減少しました。

業界における変革

コロナ禍は、宿泊業界におけるビジネスモデルを見直す良い機会となりました。円安や物価高、人材不足といった外的要因に加え、キャンセルの問題を抱え続けている業者が多い中で、Paynの導入が一つの解決策となっています。相良さんは、「もしも無断キャンセルに悩んでいる同業者に出会ったら、自信を持ってPaynを試すことを勧めたい」と述べています。