カーメンテナンスサービス満足度ランキング2024発表！ミスタータイヤマンが総合1位に輝く

2024年9月2日に発表されたオリコン顧客満足度調査において、カーメンテナンスサービスのランキングが初めて公開されました。この調査は、過去1年以内に自動車の整備サービスを利用した4,124人を対象に実施されたもので、全国的に展開する27社の企業が評価されました。

総合ランキング結果

調査の結果、【ミスタータイヤマン】が総合1位に輝きました。この店舗は「予約のしやすさ」や「担当者の対応」といった6つの項目でもトップの座を確保しています。実際に利用した顧客からは、作業の迅速さや丁寧なサービスについて高評価を受けています。たとえば、ある40代男性は「待ち時間が短く、またドリンクサービスがあったことで居心地が良かった」と述べています。

続いて、総合2位には【タイヤ館】が入賞。ここは「店の雰囲気・清潔さ」で1位を達成し、利用者からは「店舗が美しく、丁寧な対応が印象に残った」という声が多く寄せられています。さらに、3位には【タイヤガーデン】が選ばれ、スピーディーな作業と顧客への親切な説明が評価されています。

また、評価項目別でのランキングは、各サービスの特性を強調しています。たとえば、【ENEOS】は「見積り対応」において1位を獲得し、顧客からは料金説明の明瞭さや迅速な対応が評価されています。

作業内容別ランキング

その後の作業内容別ランキングでは、「タイヤ交換」で【ミスタータイヤマン】が、オイル交換では【タイヤ館】が、バッテリー交換では【ENEOS】がそれぞれ1位となりました。これにより、各店舗の強みが明確にわかる仕組みになっています。

利用者の声

- ミスタータイヤマンでの「タイヤ交換」の顧客は、「交換作業が速く、丁寧にタイヤの情報を説明してもらえた」と好印象を持っています。
- タイヤ館でのオイル交換を利用した顧客は、「レディースデーにお得に交換でき、安心感があった」と評価しています。
- ENEOSでのバッテリー交換では、「工賃や交換内容についての説明がわかりやすく、安心して任せられた」という意見が寄せられています。

このように、今回発表されたランキングは、実際の顧客体験に基づいたものであり、今後のカーメンテナンスサービス選択の参考にされることでしょう。また、企業のサービス向上にも寄与する貴重なデータとなります。報告書には利用者の具体的な意見が多数記載されており、各店舗の特性や接客対応についての詳細な理解が深まる内容になっています。