AIソリューションの新たな体験を提供する札幌のショールーム開設

ベルシステム24が札幌にAIショールームを新設

株式会社ベルシステム24は、北海道札幌市に新たにAIソリューションを体感できるショールームを開設しました。このショールームは、北海道電力株式会社の協力を得て、コンタクトセンター業務を支える革新技術を実際に見ることができるスペースです。札幌駅前通地下歩行空間に直結する日本生命札幌ビルの19階に位置し、アクセスも良好です。

この取り組みは、先月開設された福岡市のショールームに続くもので、企業に対するAIソリューションの提案を強化する狙いがあります。ベルシステム24は、北海道と福岡に拠点を設けることで、クライアント企業との距離を縮めて、各地域のニーズに応じたサービス提供を目指しています。

1. 開設の背景とは

現代の企業においては、商品やサービスだけでの差別化が難しくなってきています。それゆえ、顧客一人ひとりに寄り添った体験（CX）の重要性が増しています。特にコンタクトセンターは顧客との重要な接点であり、企業のブランド価値に大きく影響します。これに対処するためには、生成AIなどのテクノロジーを駆使した業務の高度化が求められるのです。

ベルシステム24のAIソリューションは、40年以上のコンタクトセンター運営のノウハウを基にしたもので、ヒトとAIのハイブリッド運用を支える独自の技術を開発しています。しかし、企業がソリューションを検討する際に、実際の運用を目の前で見る機会が限られていたことが課題でした。これを解決するために、札幌にショールームを設け、経験を直接体感できる場を提供することにしたのです。

2. ショールームの魅力

新設されたショールームは、北海道電力の関係者やその他のクライアント企業を対象にした体験の場です。顧客の課題やニーズに合ったデモや動画を通じて、AIソリューションの実力を披露します。

主なソリューション:

- Hybrid Operation Loop®

コンシェルジュ業務の自動化と高度化を図るこの革新的ソリューションは、生成AIと人の協働によってオペレーション効率を高め、顧客体験の向上を実現します。

- ヒトトナリAI

コンタクトセンターや営業設における音声・テキストデータと顧客データを掛け合わせ、顧客の隠れたニーズや離反兆候を可視化します。これにより、売上向上に繋がるマーケティング戦略の立案が可能になります。

- BellCloud＋CX®

当社の知見とAIを融合した次世代型のクラウドコンタクトセンタープラットフォームです。オペレーターやスーパーバイザーが業務をよりスマートに進化させることができます。

- BPRコンサルティング

事業やサービスの見直しを行うため、企業の課題を明確にし、業務改革を一気通貫で進める支援をします。

3. 今後の展望

ベルシステム24は「Hybrid Intelligence for All」という中期経営計画に基づき、ヒトとAIの協働を通じてあらゆるビジネスの進化を目指しています。ショールームでは、従来の提案書や説明だけでは伝わりにくいソリューションを直接体感してもらえるため、顧客の意思決定を加速させる力を備えています。そして私たちは、クライアント企業との連携を通じて新たな価値を共に創出していく所存です。

4. 開所式の模様

開所式は7月9日に行われ、北海道電力およびベルシステム24の関係者が集まりました。これにより、両社の絆がさらに強化され、新たなビジネスの展開が期待されています。

見学を希望する企業はぜひ、ウェブサイトから申し込みを行ってください。新たなテクノロジーの波に乗り遅れないためにも、この機会をお見逃しなく！

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