カペラ台北とAielloの提携、AIがもたらす新たなホスピタリティの時代

カペラ台北とAielloの革新

2023年4月2日、台北においてカペラ台北とAIソリューション企業Aiello（アイエロ）が提携し、台湾で初めてのカペラホテルの開業を迎えました。これは、宿泊業界におけるAI技術の革新を象徴する出来事であり、双方の強力なパートナーシップが生み出す新しいホスピタリティの形を示しています。

Aiello音声アシスタント(AVA)の導入

カペラ台北は、全86室の客室とスイートにAI技術を駆使した音声アシスタント「AVA」を導入しました。このAIアシスタントは、24時間対応のコンシェルジュとして、ゲストの快適な滞在をサポートします。なお、これにより、デジタルホスピタリティの可能性が大きく広がります。

AVAはシックなスモークウォールナット仕上げとなっており、洗練された客室デザインにマッチしています。また、デジタル案内カードを採用することで、紙の使用を削減し、環境への配慮も強化しています。テクノロジーと持続可能性の融合が実現されているのです。

機能とサービス

合成された音声技術により、AVAは直感的な操作を可能にし、ゲストは音声コマンドで照明調整やテレビ操作、観光情報の取得が行えるようになります。台北の文化や自然を存分に楽しむためのアプローチとして、AVアシスタントは貴重な役割を果たしています。

さらに、ホテルのプロパティマネジメントシステム（PMS）やタスクマネジメントシステム（TMS）と統合され、リクエストの自動化を実現。これにより、業務効率が向上し、ホスピタリティ業界のデジタル変革が進みます。

機能名	説明
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照明調整	ゲストの希望に応じた明るさに調整が可能
ホテル情報提供	現地の観光スポットや飲食店の情報を紹介
リクエストの自動化	ゲストからのリクエストをAIが自動で管理

新たなデジタルサービスの展開

Aielloは、音声アシスタントに加え、新たに「Aiello GuestWeb」を発表しました。このプラットフォームは、スマホ対応の多言語AIコンシェルジュとして、旅行者がホテル情報を瞬時に取得し、リクエストを行える便利なサービスです。58言語に対応しており、国際的な旅行者にとっても役立つツールとなっています。

特に、リアルタイム翻訳機能を備えた「Aiello音声翻訳機（AVT）」も好評で、フロントスタッフが海外のゲストとスムーズにコミュニケーションを図る手助けとなっています。

業界の未来を見据えて

AielloのCEO Vic Shenは、「私たちはAIによるデータソリューションを提供し、ホテルの運営チームがゲストの行動や嗜好を的確に把握し、収益向上を図る支援を行っています。」と述べています。カペラ台北との提携は、Aielloにとっても重要な一歩となり、ラグジュアリーホテル市場での存在感をさらに高めています。

この協力関係を通じて、AIを駆使したホテル運営が進化し、業界全体の効率性と競争力を向上させることが期待されています。カペラ台北とAielloの提携は、未来のホスピタリティがどう変化していくのかという重要なマイルストーンを示しています。

まとめ

今回の提携は、AI技術の進化と持続可能なホスピタリティの新たなスタンダードを創出するものとして、今後の展開が非常に楽しみです。カペラ台北におけるAI音声アシスタントの導入による体験は、ゲストにとって一層忘れがたいものとなるでしょう。これからのホスピタリティ業界におけるAIの役割はますます重要になっていくことが予想されます。