共感を得るための新たな戦略！CXとリスク対策の重要性を探る

企業の信用は、SNSや口コミによって瞬時に崩れることがあります。これを受け、株式会社ジールコミュニケーションズとトータル・エンゲージメント・グループが共同でオンラインセミナー「炎上を回避し、共感を得る！CX×リスク対策の新常識」を2025年8月26日に開催します。このセミナーでは、CX（顧客体験）とリスク対策の関係について詳しく解説し、企業がブランドを守り育てるための戦略を提供します。

セミナーの背景と目的

デジタル社会において、企業は顧客との信頼関係を築くことが以前にも増して重要です。SNSやインターネットの普及により、顧客からの評価や口コミが直接的に企業のブランドイメージに影響を与えます。このような状況下で、企業が炎上や誹謗中傷を未然に防ぐためには、CXの改善が極めて重要です。セミナーでは、企業がどのようにしてCXを設計・改善し、ブランドリスクを効果的に管理できるのかを探ります。

プログラム概要

セミナーは、以下の内容で構成されています。

1. ジールコミュニケーションズによる講演
- ブランド守護から育成へ：リスクマネジメントの新常識
- SNSや口コミによる炎上の実態とその構造について詳しく解説し、未然防止策から発生後の対応策までの実践的ノウハウをご紹介します。

2. トータル・エンゲージメント・グループによる講演
- 「なんとなく良い」から「戦略的に選ばれる」へ：可視化されたCXが企業を変える
- 定量的なCXデータをもとに、自社の強みや改善点を分析する方法や、その成果を具体的な事例を通してお話しします。

3. 質疑応答と特典の紹介
- 参加者のご意見をもとに、プログラムの内容が一部変更される場合がありますのでご了承ください。