JAL、機内販売デジタル化で新たな購買体験を提供する実験

JALのデジタル化による機内販売の刷新

JALグループは、2026年3月1日から国内線の機内販売をデジタル形式へと全面的に移行します。新たに導入される「おうちで機内販売」では、飛行中に購入した商品が自宅に配送される新しいショッピング体験が実現されます。国際線でも、このデジタルサービスが利用できるよう拡充され、顧客に利便性の高いサービスを提供します。

1. サービス刷新の背景と目的

JALがこのサービスを刷新した背景には、社会課題解決と旅行者の利便性向上があります。これにより、まず「移動に関するストレスを軽減」することが目指されています。国内線の対面販売が廃止されることにより、顧客は降機後も自宅でじっくりと商品を検討することができるようになります。さらに、配送サービスがあることで、大型の商品を持ち運ぶ手間が省かれ、より快適な旅行が実現します。国際線においても、デジタルでの購入選択肢が設けられ、従来の販売方法を維持しながら利便性を向上させます。

次に、環境負荷の低減への貢献も見逃せません。機内販売品のデジタル化により、搭載量が最適化され、機体の軽量化が実現。これにより、燃料消費やCO2排出の削減に寄与します。最後に、機内Wi-Fiを通じてフライト中もオンラインショッピングが可能になることで、旅行中と日常生活の接点を強化し、顧客との「つながり」を深めることが狙いです。

2. サービス概要

オンラインでのショッピングは、搭乗中に作成した専用のIDやパスワードを使用し、搭乗後3日間にわたり日本国内で商品を自宅に配送できます。このサービスにより、顧客は飛行中や降機後もどこでも商品をじっくりと検討し、豊富な商品ラインナップから選ぶことができるようになります。機内の物理的な制約がなくなることで、より多彩な商品を提供できるようになります。

例えば、日常生活に役立つ商品から旅行の思い出となる特別なアイテムまで、選択肢は広がります。また、機内在庫の制限がなくなることで、顧客は欲しい商品を確実に購入できる安心感も得られます。

3. 「おうちで機内販売」リニューアル記念キャンペーン

新サービスの導入を記念し、JALは特別なキャンペーンも実施しています。まず、購入者の中から抽選で25組50名に「どこかにマイル」をプレゼント！これは、行き先がわからないワクワク感が魅力のキャンペーンです。キャンペーンの登録は2026年2月20日から4月30日まで。さらに、有資格の購入者に限定デザインのキーホルダーがプレゼントされる特典もあります。