福島県会津若松市役所に誕生した全国初のAIエージェント窓口とは

全国初！アバター型AIエージェントの誕生

福島県会津若松市の新庁舎に、アバターとAIを組み合わせた独自の行政窓口がオープンしました。この新しい取り組みは、市役所へ足を運ぶ市民に向けて、より身近でわかりやすい行政サービスを提供することを目的としています。この試みは、株式会社ティファナ・ドットコムが開発した「AIさくらさん」を搭載したもので、2025年5月7日より運用が開始されました。

画期的なアプローチ

この新しいサービスでは、来庁者が話しかけることで応答が始まるアバター型接客AIを導入し、さらにAI電話が24時間体制で自動応答します。これにより、窓口に並ぶ必要がなくなり、スムーズに必要な情報を得ることができるのです。このシステムは日本語はもちろん、英語や中国語、韓国語、タイ語などにも対応しており、多国籍の住民や観光客にも優しい設計です。

具体的には、アバターが画面上で来庁者の質問に応じて即座に案内を行い、必要な情報をわかりやすく伝えます。また、AI電話も専用の番号で利用でき、開庁時間外でもサービスを受けられるため、これまで以上に市民の利便性が向上することでしょう。

新庁舎の背景

会津若松市では、旧庁舎の老朽化と市民ニーズの多様化に対応するために、新庁舎を整備しました。この新庁舎は歴史的価値を保存しつつ、デジタル化や環境への配慮も取り入れた未来型の行政拠点です。この新しい窓口サービスは、その理念を具現化したものでもあります。

AIさくらさんの導入意図

「AIさくらさん」は、行政と市民とのつながりをより強固にするために設計されました。アバター型の接客は、特に高齢者や手続きに不安を感じる方、外国人住民にとっても使いやすく、心地よい案内を実現します。実際に、行政窓口での手続きに不慣れな市民が、何を手続きすれば良いかをスムーズに質問できる環境が整ったのです。

AIの特長と未来への展望

このAIシステムの特長は、生成AIによる柔軟な会話対応です。来庁者の具体的な質問に対して、即した情報提供を行います。例えば、「引っ越しをしたら何を手続きすればいいの？」といった質問にも、それに関連する書類や窓口、受付時間などをまとめて案内可能です。これは、複雑な手続きへの不安を解消する助けにもなります。

AI電話も、多言語に対応しており、初めは日本語のみの対応にとどまりますが、徐々に他の言語にも拡張していく予定です。特にタイ語に関しては、初の事例として、今後の多文化共生のまちづくりに寄与します。

結びに

会津若松市は、こうした先進的な取り組みを通じて、市民の期待に応えつつ、行政サービスのデジタル化を推進していく考えです。このような技術を活用することで、情報格差の解消や誰もがアクセスしやすい行政を目指しています。これからも市民の意見を基にシステムの向上を図り、未来の行政が何を目指すべきかのヒントを提供してくれるでしょう。