エクサテックが再構築した業務通話の未来。LLMと音声技術の融合

エクサテックが実現する業務通話の新時代

株式会社エクサテック（本社：岩手県盛岡市、代表取締役：大西洋平太）は、生成AI技術を駆使した新たな業務通話ソリューションを発表しました。この革新的なソリューションでは、LLM（大規模言語モデル）と独自の音声てんこうを組み合わせた「LLM ✖️ 音声」というアーキテクチャが用いられています。この技術により、通話の内容をリアルタイムで処理し、自動化することが可能となり、今までにない業務環境を提供します。

新しいアーキテクチャの特徴

エクサテックが開発した「LLM ✖️ Voice スタック」は、業界特有のニーズに応じてカスタマイズ可能です。このアーキテクチャの中核となるのが、以下の三つの機能です。

1. 話者分離：通話内の複数の話者を識別し、それぞれが何を話しているのかを正確に理解します。
2. 意図抽出：発言者の意図を解析し、どのようなアクションが求められているのかを特定します。
3. 自動アクション実行：これらの情報を基に、必要なアクションを1秒未満で実行します。

この「Conversational RAG」技術は、特に金融、医療、公共の場で大きな効果を発揮します。エクサテックは、業界に特化したソリューションを提供するため、カスタム受託開発やPoC（Proof of Concept）スプリントを開始し、短期間での検証と効果測定を実施します。

業界別ユースケースの提案

エクサテックの新しいソリューションは、様々な業界に適用可能です。以下に具体的なユースケースを紹介します。

銀行コールセンターでの活用

銀行コールセンターでは、入金内容を手入力する工数が課題とされていますが、リアルタイムでの要約機能を活用することで、Zendeskへの登録を自動化することが可能です。

医療遠隔診療

医師、通訳、患者の3者通話においては、同時通訳とSOAP要約をリアルタイムで行い、スムーズに電子カルテに反映させることができます。

B2B SaaS CS

隠れたクレームを迅速に検知し、感情異常をLLMが解釈することで、Slackなどの通知ツールに即時に情報をキャッチすることができます。

開発メニューとパッケージについて

エクサテックは、カスタマイズされた受託開発メニューを提供しています。

- PoCスプリント40h：80万円で1か月。部分モデルの検証と効果測定が得られます。
- LLM✖️音声 SDK 組込：150〜300万円で2〜3か月、独自アプリへのSDKやAPI組み込みを行います。
- コンバージェント・ボイスボット：400〜800万円で3〜6か月、音声IVRとLLMによるボットの構築が可能です。
- 意図解釈と業務システム連携：300〜600万円で2〜4か月、特に厳格な規制のある業界向けの安全なVPC設計となります。

お問い合わせ方法

この新しい業務通話ソリューションに興味のある方は、こちらからお問い合わせください。30分のZoomヒアリングで、具体的な課題を共有し、概算見積や技術提案を3営業日以内に提供します。また、最短で2週間以内にPoCまたはSDKの組み込みを開始することが可能です。

エクサテックの新しい技術が、業務通話の未来を切り開くことに期待が寄せられています。これにより、多くの企業が業務の効率化と生産性向上を実現できることでしょう。