#東京都 #中央区 #ネットスターズ #VoxAI #外国人患者対応

外国人患者対応を革新！日本初のAI活用医療ソリューション誕生

外国人患者対応を革新する日本初のAIソリューション

株式会社ネットスターズとVoxAI Japan株式会社が共同で開発した、外国人患者向けの新しい医療ソリューションが登場しました。このシステムは、受付から会計までの過程を一貫して支援するものです。

背景

近年、訪日外国人が増加し、特に医療観光とも呼ばれる医療インバウンドが急増しています。その一方で、外国人患者からの未収金が問題視されており、厚生労働省の調査によると、未収金総額は約13億円にも上るという結果が出ています。この課題を解決すべく、ネットスターズとVoxAIが手を組みました。

システムの主な特徴

この新しいシステムは、以下のような機能を備えています。

1. AIエージェントによる多言語受付対応
自律型のAIエージェントは、24時間365日、多様な言語で外国人患者の問い合わせに対応します。この機能により、医院スタッフが不在の時間でもスムーズなコミュニケーションが可能になります。
- 主な対応言語: 日本語、英語、中国語、韓国語
- ヒアリング内容はリアルタイムで日本語に要約され、管理画面で確認できます。

2. 医療向けデポジットによる未収金リスクの低減
従来の宿泊施設で用いられる与信枠の確保の仕組みを、医療機関向けに最適化しました。診療前に医療費の与信を確保することで、帰国後の督促が難しい訪日外国人による未収金の発生リスクを事前に防ぎます。診療後は、確定金額に応じてスムーズに精算処理が行なわれ、差額は自動的に返金されます。

期待される効果

このシステムの導入により、医療機関や医療従事者、患者それぞれに以下のような効果が期待されます。

- 医療機関: 多言語対応によるコスト削減が図れ、高額な自費診療における未収金リスクを事前に抑制。
- 医療スタッフ: 言葉や会計トラブルへの負担が軽減され、本来の業務に集中できる環境が整います。
- 患者: 24時間対応の安心感と、キャッシュレスでの明確な精算体験を提供。

今後の展望

この新システムは、国立大学病院や民間の総合病院で2026年5月以降に実証導入される予定です。ネットスターズの決済インフラ、VoxAIのAI技術、JIMCAの専門知識を活かし、効果的な医療提供体制の構築を目指します。

このソリューションを通じて、持続可能な医療提供体制の実現に貢献できることを目指しています。