NTTドコモビジネスの新たなAI機能「ANCAR(R)」の進化と未来展望

NTTドコモビジネスの新たな進化

NTTドコモビジネス株式会社は、AI技術を活用した新しいコミュニケーションサービス「docomo business ANCAR(R)」の新機能を発表しました。この進化により、顧客接点がさらなる高度化を果たすことになります。今後、AIエージェントが電話やチャットなどの顧客応対を自律的に行う「ANCAR Agent」と、音声データを活用したAIマーケティング機能「ANCAR Marketing」が2026年度に導入される予定です。

AIエージェントがもたらす変革

現代のビジネス環境において、AIエージェントは自律的に業務を実行する道具として、特にコンタクトセンターや営業所での活用が進んでいます。AIは一次対応や定型業務を担当し、人間はより高度な判断を求められる業務に集中することが可能になります。しかし、AIエージェントを多くの企業に普及させるためには、導入時のコストや継続的な改善のための人材確保といった課題が存在します。

NTTドコモビジネスは、これらの課題を解決するために、既存の音声サービスのインフラを活用し、AIエージェントが顧客応対を自動化できる仕組みを整えました。これにより、顧客接点の一連の流れがスムーズになり、効率的な業務運用が期待されています。

ANCARの機能詳細

1. ANCAR Agent

この新機能「docomo business ANCAR(R) Agent」は、企業が顧客窓口として利用している電話番号をAIエージェントへの入口として活用します。これにより、顧客は通常の電話でのやり取りを通じて、問い合わせから各種手続きまでをスムーズに完結できるようになります。さらに、このAIエージェントは複数のデータを統合・分析し、顧客応対における精度を向上させていきます。

2030年度までには、入電の80%をAIエージェントが応対することを目指し、顧客応対の効率化に加えて人手不足という課題にも対応していく予定です。

2. ANCAR Marketing

「docomo business ANCAR(R) Marketing」は、AIマーケティング機能として位置づけられ、企業が蓄積する音声・応対データと顧客情報を分析することで、新たな商機を発掘します。この機能は、顧客のニーズを把握することに加え、効果的なマーケティング施策の立案を支援し、深い顧客理解を促進します。