神戸市の行政窓口に最新技術を導入した日立の新システム

神戸市における新たな行政サポートシステム

兵庫県の神戸市は、先日、日立チャネルソリューションズが提供する「書かない窓口ソリューション」の申請書作成支援システムを導入した。このシステムは、神戸市内の14の区役所や支所で運用が開始されており、来庁者の負担を軽減し、職員の業務効率向上に寄与することが期待されている。

書かない窓口ソリューションとは？

この新しいシステムは、本人確認書類を読み取る装置とタブレットを利用し、申請書を自動で作成するものである。具体的には、運転免許証やマイナンバーカードなどの書類を読み取ることで、申請書の記入を助ける仕組みだ。これにより、来庁者は手書きをする必要がなくなり、記載ミスや漏れの可能性も低減される。

日立チャネルソリューションズが展開するこの技術は、全国各地の自治体でも導入実績があり、東京都北区や愛知県のいくつかの市にも適用されている。神戸市での採用は、両者の理念が一致したことがきっかけで実現した。

スマートシティに向けた取り組み

神戸市は「神戸スマートシティ」というプロジェクトの一環として、行政業務のデジタル化やデータ活用に取り組んでいる。この取り組みでは、市民の生活向上や持続可能な都市発展を目指して、新しい技術やデータを活用し、政策の立案を進めている。

「書かない窓口ソリューション」の導入は、その一部として位置づけられ、行政のDX（デジタルトランスフォーメーション）を促進するための重要なステップとされている。

導入の特徴

- シンプルな導入: このシステムは既存の業務フローを変えることなく、簡単に導入ができるよう設計されている。タブレットと本人確認書類読み取り装置を組み合わせて使用するシンプルな構成を持っているため、特別な技術的な知識を必要としない。

- データの自動入力: 本人確認書類から読み取った情報が自動で申請書に入力されるため、手間をかけずに書類作成が行える。これにより、書き漏れや誤字脱字なども大幅に減少する。

- 業務負担の軽減: 自動化により業務の効率性が飛躍的に向上し、職員はより重要な業務へ集中できるようになる。

このシステムは、神戸市の行政サービスの質を向上させるだけでなく、利用者の利便性も大きく向上させることが期待されている。

最後に

日立チャネルソリューションズは、今後この「書かない窓口ソリューション」を通じて、さらに多くの自治体でのDX推進を支援し、紙を使わない業務形態を浸透させることで、地域に密着した行政サービスの向上を目指している。今回の神戸市での導入が一つの成功事例となり、今後の展開に寄与することを期待したい。

詳しい情報については、神戸市のウェブサイトや日立チャネルソリューションズの公式サイトをご確認ください。