ATOMicaがカスタマーサクセス特化型フリーランス求人サイトを公開

ATOMicaが新たなフリーランス求人サイトを発表

株式会社ATOMicaは、2025年3月17日にカスタマーサクセス（CS）業界に特化したフリーランス向け求人サイトをリリースしました。このサイトの目玉は、CSの専門家と企業を繋ぎ、双方のニーズに応えられるマッチングシステムです。

CS業界の現状とフリーランスの必要性

近年、企業は新規顧客の獲得よりも既存顧客との関係維持に重点を置く傾向が強まっています。これは、既存顧客に対するサービスを充実させることで解約率を下げ、さらには追加販売や交差販売の機会を創出しようとしているためです。そのため、カスタマーサクセスの役割はますます重要になっています。しかし、新しい職業であるため、実務経験を持つ人材が少なく、育成や採用に苦労している企業が多いのが実情です。これにより、フリーランスのCS人材の需要が高まっています。

CSの仕事は多岐にわたり、様々なスキルが求められます。そのため、フリーランスのCS専門家が複数の企業で働くことは、スキル向上にもつながり、双方にとって新たな価値を創出する関係を築けるのです。実際、ATOMicaのマッチングサービスでは、2025年2月末時点で420件以上のCS案件が紹介されています。

CS特化型フリーランス求人サイトの特徴

1. CSコミュニティへのアクセス
このサイトは、「CS KOMMONS」という国内最大級のカスタマーサクセスコミュニティを運営しており、1,500人以上のCS担当者が登録しています。これにより、フリーランスは豊富な人脈と情報を得ることができます。
2. 案件ナレッジの提供
過去のプロジェクトからのノウハウが無償で提供され、フリーランスは自身の活動に役立てることが可能です。
3. プロジェクトマネジメントのサポート
専任のプロジェクトマネージャーが業務の進行を助け、フリーランスが本業に集中できる環境を提供します。
4. 高単価案件の紹介
大企業の案件も扱っているため、フリーランスは高単価の契約が可能です。自身の得意分野に特化した業務を行いやすくなっています。