旅行業界に革命！ベリントのAIがもたらすコスト削減と効率化

旅行業界に革命をもたらすAI技術の導入

近年、旅行サービス業界は急速な変化を遂げています。その中心に位置するのが、ベリントシステムズジャパンが提供するIntelligent Virtual Assistant (IVA)です。これは、顧客とのコミュニケーションを一新し、高いコスト効果を生み出す画期的なツールです。

2024年11月19日、ベリントは米国の大手旅行サービス会社がこのIVAを導入し、年間1,000万ドルのコスト削減を達成したことを発表しました。従来の電話対応システムであるIVR（対話型音声応答）からの移行により、同社のセルフサービスの円滑さが飛躍的に向上しました。この新システムにより、顧客は問題解決を自ら行えるようになり、利用者の囲い込み率は従来の10%から50%へと急上昇しました。

AIが導く効率化のスピード

ベリントのIVAは、膨大な数の顧客から寄せられる質問に対して、迅速かつ正確な回答を提供することができます。年間400万件を超えるコールを取り扱っていた同社は、自社の顧客関係管理（CRM）や位置情報サービスとIVAを連携させることで、インテント（意図）認識機能を大幅に向上させました。

「Verint IVAはテレフォニー・セルフサービスのアプローチに革命を起こします」と述べるのは、ベリントのマーケティング戦略担当バイスプレジデント、Heather Richardsです。彼女は、顧客体験を向上させることで、企業が数百万ドルの節約を実現できると確信しています。この革新によって、旅行業界は未来に向けた新たな一歩を踏み出すことができるでしょう。

顧客体験の向上

特に重要なのは、顧客の視点です。IVAを使用することで、顧客は待たされることなく、必要な情報を迅速に手に入れることが可能になり、全体の顧客体験が向上します。このようなプロセス改善は、企業にとっても大きなメリットをもたらします。

今後、旅行業界はこのようなAI技術の進化によって、さらなるコスト削減と顧客サービスの向上を目指すことになるでしょう。ベリントの取り組みは、その先駆けとして注目を集めています。これからの旅行は、ますます便利で効率的なものになるだろうと考えられます。

企業情報

ベリントシステムズジャパン株式会社は、東京都千代田区に本社を置く、アメリカ本社のCXオートメーションカンパニーの日本法人です。顧客分析、ワークフォース最適化、従業員のエンゲージメント向上を目指した様々なソリューションを提供しています。このように、ベリントは旅行業界だけでなく、ビジネス全体の効率性向上に寄与する技術革新を推進しています。

より詳しい情報については、ぜひ以下のリンクをご覧ください。
Verint Intelligent Virtual Assistant

会社情報

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ベリントシステムズジャパン株式会社

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