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奈良市のひまわりクリニック、患者の負担を軽減する「matoca」を導入

奈良市に位置するひまわりクリニックが、株式会社ブレイブメディカの提供する新しいシステム「matoca（マトカ）」を導入し、効率的な医療サービスを実現しました。この取り組みには、患者やスタッフの負担の軽減が大きな目的として掲げられています。

導入の背景

ひまわりクリニックは、内科や皮膚科、心療内科に加え、毛髪外来や訪問診療・訪問看護など多岐にわたる医療サービスを提供しています。しかし、患者数の増加が原因で待ち時間が長引くことや、待合室の混雑、さらにスタッフの残業時間の増加が深刻な問題となっていました。この課題を受け、クリニックは2024年9月に「matoca」を導入する決断を下しました。

導入前の課題

導入前、ひまわりクリニックでは患者数の急増に伴い、待ち時間が長くなり、特に皮膚科を受診する患者にとって、非常に大きなストレス要因となっていました。また、診療時間の延長によってスタッフも多忙を極め、適切な業務管理ができていない状況も続いていました。

「matoca」導入の効果

「matoca」の導入により、ひまわりクリニックには以下のような数々のメリットがもたらされました。

1.診察時間のコントロール

クリニックでは診療終了の1〜2時間前に待ち人数を把握し、受付終了のタイミングを柔軟に決定できるようになりました。これにより今回の導入を行う前は職員が行っていた残業時間の削減にも成功。

2.業務の効率化

以前は患者から「どのくらい待つのか」という問い合わせが多かったのですが、現在は患者自身がLINEで待ち時間を確認できるようになり、業務負担が概算で10時間/月削減。これによってスタッフはより多くの時間を他の業務に振り分けることができています。

3.待合室の混雑解消

d「matoca」では、患者に待ち時間をLINEで通知し、外で過ごすことを促すことで、待合室の混雑を緩和しました。この改善により、患者はよりリラックスした状態で診療を受けることができるようになりました。

患者へのメリット

「matoca」の導入によって患者にとってもさまざまな利点が生まれました。

1.待ち時間の有効活用

呼び出し通知をLINEで受け取れるため、患者は待ち時間を有効に利用して、買い物や自宅での時間など、自由に過ごすことができるようになりました。

2.待ち人数状況の把握

整理券のQRコードを使って待ち状況を確認できるため、患者は自分の診療までの残り時間を把握しやすくなりました。これにより余計な不安を軽減。

「matoca」について

「matoca」は、行列を減らすためのサービスとして、飲食店や医療機関、イベント会場などに広く使われています。短時間で発券でき、誰でも簡単に扱えるのが特徴です。また、スタッフの負担軽減にも寄与しており、特に忙しい医療現場での導入が進んでいます。

会社情報

株式会社ブレイブメディカは、千葉県流山市に本社を構える、医療業界に特化したIT企業です。サービスの詳細や導入については、公式サイトをご覧ください。医療業界における待ち時間の改善に関心のある方は必見です。

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