株式会社弘文が語るAIチャットボットTebotの活用法と展望

株式会社弘文が語るAIチャットボットTebotの活用法

近年、デジタルトランスフォーメーション（DX）が注目を集める中、AIチャットボット「Tebot」が企業にとっての解決策として位置付けられています。特に、株式会社弘文がTebotを導入した経緯とその効果についてのインタビューが注目されています。

Tebotとの出会い

株式会社アノテテが開発したTebotは、2023年6月に登場したChatGPTに触発され、業務効率化を図るためのツールとして出会いました。弘文の代表取締役、堀裕史氏は「業務を支援する過程で、顧客からの問い合わせ対応や情報整理を自動化できるチャットボットに大きな可能性を感じた」と語っています。これまで広告やデジタル施策に積極的に関わってきた経験から、Tebotの導入によって顧客が直面している課題を迅速に解決できると信じたそうです。

顧客が求める自立した解決策

現在、企業規模に関わらず、顧客は「自分で素早く解決できる仕組み」を希望しています。Tebotを活用することで、顧客は即座に答えを得られる環境を整えられます。このようなシステムがもたらす利便性は、顧客満足の向上に貢献することが期待されています。

Tebotを選んだ理由

弘文がTebotを選んだ理由は、コストと導入の容易さです。初期費用がゼロで、管理画面もシンプルなため、扱いやすさが魅力でした。顧客に対しスムーズに提案できる点も評価されています。「導入ハードルが低く、気軽に試すことができた」と堀氏は語ります。これにより、企業は試行錯誤しながらも、低コストで新しい技術にチャレンジしやすくなりました。

未来への展望

Tebotを利用してFAQや社内の問い合わせを自動化することで、企業は人的リソースを有効活用できるようになります。これにより、現場の負担が軽減され、全体の生産性向上に寄与することが期待されます。弘文は今後も顧客のニーズに応じた柔軟な提案を行う意向を示しています。

Tebotの特長と機能

Tebotはその使いやすさと充実したサポート体制で高い評価を受けています。高評価の口コミが多数寄せられ、特に「コストが安い」「操作がシンプルで分かりやすい」「サポートが充実している」といった意見が多く見られます。また、専門知識がなくても容易にシナリオ設計が行えるため、企業は迅速に業務改善を実現可能です。さらに、初期費用0円、月額9,800円からと、業界でも最安水準の価格設定がされています。