自治体窓口業務を支える対話型AI「ゆびナビぷらす」の実証実験がスタート

自治体窓口業務を支える新たな挑戦

自治体の窓口業務を支援する「ゆびナビぷらす」が対話型AIエージェント機能の実証実験を開始しました。株式会社BSNアイネットが提供するこのサービスは、住民との対話を通じて申請書を自動生成し、窓口業務の効率化を図るものです。

この実証実験は、青森県八戸市、福島県会津若松市、新潟県弥彦村の協力を得て行われており、地域の特性に応じた成果を検証することを目的としています。

背景と目的

近年、多くの自治体では人手不足や職員の業務負担増加が大きな問題となっています。特に地方自治体は少子高齢化が進む中、限られた人員で多様な住民ニーズに対応しなければなりません。これに対し、BSNアイネットはデジタル化を進める「ゆびナビぷらす」を活用し、対話型AIエージェントを組み合わせることで窓口業務の効率化を試みています。

実証実験の特長

申請書作成の自動化

住民がAIエージェントと対話することで、必要な申請手続きの案内が受けられ、申請書の項目が自動的に補完・生成されます。この仕組みにより、窓口職員のヒアリングやデータ入力にかかる工数が大幅に削減されることが期待されています。

セキュリティリスクへの配慮

実証実験では、住民情報の取扱いに対するセキュリティリスクを最優先課題としており、ガバメントクラウド（AWSとOCIを使用）を活用しています。これにより、個人情報保護において高い安全性が保証されます。この実証実験は、全国初の事例として注目されています。

多様な自治体環境での検証

異なる人口規模や業務フロー、システム環境を持つ自治体での実証により、幅広い展開可能性と導入時の課題の整理が行われます。この試みは、全国各地の自治体が様々な形でこの技術を導入する際の重要なデータを提供するでしょう。

今後の展開

BSNアイネットは、今回の実証実験の結果を元に対話型AIエージェントの正式リリースを目指しています。全国の自治体向けに「ゆびナビぷらす」の機能拡充を図り、住民サービスの向上と自治体職員の働き方改革を進めていく方針です。

「ゆびナビぷらす」とは

「ゆびナビぷらす」は、自治体窓口業務向けのデジタルサービスで、住民に手続きをナビゲートし、窓口業務の効率を高める目的で開発されています。公式サイトから利用可能な情報も豊富に取り揃えています。

会社概要

株式会社BSNアイネットは新潟県新潟市に本社を持ち、全国の行政機関や企業、医療機関向けにICTソリューションを提案しています。地域の課題解決をテーマにした先端技術を活用したサービスを展開し、新潟県のイノベーション創出支援にも積極的に貢献しています。また、県内のイノベーション施設「NINNO」と連携し、新たな価値の創出を図っています。