IT業界従事者の電話対応への苦手意識とその要因調査レポート

IT業界従事者の電話対応に関する調査結果

埼玉県さいたま市に本社を構える株式会社オールトゥデイが、IT業界従事者を対象とした「電話の失敗」に関する調査を実施し、その結果を公表しました。この調査は2024年10月7日から10月9日まで行われ、103人のIT業界従事者が対象となりました。

調査の目的と方法

調査の主な目的は、IT業界における電話対応に対する苦手意識の実態を明らかにし、その原因を探ることです。調査はインターネットを通じて実施され、回答者層は調査時にIT業界で働いていると回答した人々から構成されています。

調査結果の概要

「電話対応の苦手意識はどの程度ですか？」という質問に対する回答は、次の通りでした。

- とても強い: 20.4%
- やや強い: 33.0%
- あまり強くない: 35.9%
- 全く強くない: 10.7%

大多数の従事者が電話対応に対して何らかの苦手意識を持っていることが分かります。

苦手意識の具体的な要因

さらに「苦手意識がある理由は何ですか？」と尋ねたところ、以下の結果が得られました。
1. 緊張してしまうから (39.1%)
2. 聞き逃しや聞き間違いが怖いから (38.0%)
3. 相手の反応が直接見えないため、不安になるから (28.3%)

これらの回答から、電話対応に対する苦手意識の背後には、緊張、聞き取りに対する不安、そして視覚的情報の欠如からくる不安感が大きく影響していることが示唆されました。

まとめ

今回の調査によって、IT業界における電話対応の心理的ハードルが明らかになりました。特に、緊張や相手の表情が見えないことに対する不安が、多くの従事者にとっての大きな課題であることが浮かび上がりました。

電話によるコミュニケーションは、特にIT業界においては、技術的なスキルだけでなく、相手との信頼関係を築くためにも重要です。今後の課題として、これらの心理的ハードルをどのように軽減していくかが鍵となります。

株式会社オールトゥデイについて

株式会社オールトゥデイは、携帯端末を利用した効果的なプロモーションを提供する企業です。顧客管理やアフターフォロー、クチコミを利用した集客支援など、多様なソリューションを展開しています。これにより、顧客リピートの促進や売上増加に繋がるサービスを展開し、地域社会にも貢献しています。詳細はこちらで確認できます。