トビラフォン Bizがリコージャパンのカスハラ対策ソリューションに採用されました

トビラフォン Bizがリコージャパンのカスハラ対策に貢献

トビラシステムズ株式会社が提供する「トビラフォン Biz」は、リコージャパンの新たなパッケージソリューションである「電話カスハラ対策ソリューションパック」に採用されました。この提携は、企業の問い合わせ窓口や店舗でのカスタマーハラスメント、すなわちカスハラの問題に効果的に対処するためのものです。

カスタマーハラスメントとは？

カスタマーハラスメント（カスハラ）は、顧客からの過度のクレームや執拗な電話によって、企業の業務運営や従業員の精神的な健康が脅かされる現象です。近年、この問題は深刻化しており、従業員の離職率の上昇や業務が停滞するリスクが指摘されています。そこで、カスハラに対する対策が急務となっています。

「トビラフォン Biz」のカスハラ対策機能

「トビラフォン Biz」は、通話録音、録音告知、IVR（自動音声応答システム）など、カスハラ対策に有効な多くの機能を備えています。

- 全自動通話録音: すべての通話が自動的に録音され、その内容を後から振り返ることができます。
- 録音告知: 自動音声による録音告知アナウンスが流れることで、カスハラ電話を抑止する効果があります。
- IVRシステム: 自動音声で顧客に用件を選ばせ、適切な部署に転送することで、繰り返しの電話やカスハラの電話を管理します。
- Web管理画面: すべての通話内容が簡単に検索・確認・共有できるため、業務が効率化されます。

これらの機能により、企業や自治体がカスハラに多角的に対応できるよう支援します。

企業の業務を支える「トビラフォン Biz」

「トビラフォン Biz」は、業務効率化に寄与する様々な機能を持ち兼ねています。通話内容の録音や履歴、電話帳の管理をクラウド上で一元化でき、簡単に設定が行えます。さらに、独自の迷惑情報データベースを活用した営業電話や迷惑FAXの自動ブロック機能により、業務への集中を支援します。

このように、トビラフォン Bizは企業の電話業務における負担を軽減し、安心して働ける環境づくりを推進しています。リコージャパンのカスハラ対策ソリューションとの連携により、さらなる企業の業務課題の解決に貢献することでしょう。