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株式会社100とABABAが実現するHubSpot CRM再設計

最近、株式会社100が株式会社ABABAにおいて行ったHubSpot CRM再設計の成功事例が発表されました。この取り組みは、AIを活用した業務自動化と既存システムを生かすことにより、営業体制を大きく改善したものです。ここでは、その詳細と背景を探っていきましょう。

課題背景

株式会社ABABAは、新卒採用サービスを提供する企業で、20万名の学生と3,500社以上の企業が登録しています。事業成長に伴い、データに基づいた営業アプローチを強化する必要が生じましたが、顧客データがスプレッドシートや複数のツールに分かれているため、営業スコアリングに必要な企業データが数年間更新されずにいました。このような状況では、属人的な業務プロセスの影響でデータを元にした営業判断が困難でした。

施策

株式会社ABABAは、株式会社100の支援を受け、既存のHubSpotポータルを効果的に活用することを選択しました。具体的には、パイプラインや取引ステージを整理しやすい構造に再設計しました。これにより、属性の変化をトリガーにして自動的にステージが遷移する仕組みを導入。手動入力を最小限に抑えることで運用が安定化しました。また、企業の売上や従業員数などの属性情報を定期的に自動更新するAIワークフローも設計し、日本語にも対応した高い精度が特徴です。

この取り組みに対し、ABABAの執行役員である福有勇太氏は「既存ポータルを新しく作ることなく、具体的な道筋を提示してくれた唯一のパートナーだった」と評価しています。

成果

この結果、数年間にわたって更新されていなかった企業の売上データや従業員数がAIを駆使して自動更新されるようになりました。ABABAの事業推進室リーダー、竹野谷透希氏は「ようやく本来のCRMデータに基づいた戦略的なアプローチが可能となる段階に近づいている」とコメントしています。今後は音声ログや商談分析へと展開を計画しており、HubSpotとAIの活用をさらに深める意向を示しています。

株式会社100について

株式会社100は、東京都世田谷区に本社を置く企業で、HubSpotを中心としたCRM導入やAI活用の支援を行っています。2018年に設立されたこの会社は、HubSpotのEliteパートナーであり、マーケティング、営業、カスタマーサポートの業務設計に特化しています。創業以来、国内のHubSpotユーザーコミュニティ「Japan HUG」の運営も行い、AI導入の促進に取り組んでいます。

このように、株式会社100とABABAの連携によって、HubSpot CRMの再設計とAIワークフローの自動化が実現され、顧客企業の営業力が向上しています。今後の展開にも注目が集まります。

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