ServiceNowが発表したAI Control Towerの新機能が企業の生産性を革新

企業戦略を変革するServiceNowのAI Control Towerの新機能

ServiceNowは、ビジネス変革を推進するための重要なツールとして、AI Control Towerの機能を拡張しました。この新機能は、企業内部でのあらゆるAIシステムの検出、監視、ガバナンス、保護、測定を可能にするものであり、業務効率の向上に寄与します。

この発表は、2026年5月5日（米国時間）に開催された年次カスタマー・パートナーイベント「Knowledge 2026」で行われました。ServiceNowは、AI Control Towerを通じて、企業のAIシステムの管理をスムーズにし、顧客が自信をもってアクションを起こせるエンドツーエンドのソリューションを提供します。

新機能の概要

AI Control Towerの拡張機能には、以下の5つの重要な側面があります。

1. 検出機能の強化

新たに追加された検出機能により、AWS、Google Cloud、Microsoft Azureなどのクラウド環境を含む、30以上のエンタープライズ統合が実現されました。これにより、ServiceNow以外のシステムも含めた、企業内部のあらゆるAI資産が可視化され、分析が行えます。

2. 監視機能

従来の定期的な監査に代わり、ライブメトリクスとアラートによるリアルタイムの監視が行えるようになりました。この機能は、AI Control Towerの買収により、AIエージェントの挙動を深く理解することが可能となり、チームはエージェントがどのように推論し、意思決定を行うかを把握できるようになります。

3. ガバナンス

AI Control Towerでは、エージェントだけでなく、AIモデルやデータセットなどに対するリスクアセスメントを提供します。NISTやEU AI Actに準拠した新しいリスクフレームワークにより、企業はコンプライアンス管理を強化できます。

4. 保護機能

Vezaとの統合により、アイデンティティアクセスガバナンスが強化され、AIエージェントや接続デバイスへのポリシー適用が実現しました。これにより、エージェントが規定の行動から外れた場合にリアルタイムで対応することが可能です。

5. 測定機能

コスト追跡やROIダッシュボードが提供され、企業はAIのスケールアップに伴う財務状況を可視化できます。この機能により、AI導入時の最大の懸念であるコスト管理が効率化されます。

AIを活用した業務効率化

ServiceNowは、20年以上にわたり蓄積された運用データを基に、企業のデジタル資産を可視化した上で、それを業務プロセスや人材にマッピングします。これにより、組織はリアルタイムでの意思決定を行い、自律的なワークフローを実現することができます。

特に、新機能により、利用者は業務の自然な流れの中でAIを活用できるようになります。音声技術や自然言語処理を駆使し、利用者が求めている情報をスマートに提供します。これにより従業員は、より効率的に業務を行えるようになり、結果として企業全体の生産性が向上します。

クライアントの反応

ServiceNowのAIプラットフォームを導入した企業からは、高い評価を得ています。たとえば、Rolls-Royceではデジタルセルフサービスの効率が3倍向上し、HDFC BankではAIガバナンスを用いて業務全体の可視性を高めました。

このように、多様な業界で導入されているServiceNowのAI Control Towerは、企業のニーズに応じたAIガバナンスとワークフロー管理を提供し、ビジネスの成長を支援しています。