Scene Liveとスタジアムが連携、コールセンターの品質向上を実現へ

コールセンターの新時代が始まる

株式会社Scene Live（以下、Scene Live）は、大阪市に本社を置く企業で、アウトバウンドコールシステム『lisnavi』やインバウンド向けコールシステム『OSORA』を提供しています。一方、株式会社スタジアム（以下、スタジアム）は東京都港区に拠点を持ち、コールセンター向けの応対品質管理ソリューション『Dr.Tel』を導入しています。この度、両社は業務提携を結び、コールセンターの応対評価の自動化を目指す新たな戦略をスタートしました。

協業の背景と目的

コールセンターにおいては、依然として多くの評価業務が手作業で行われており、管理者が通話の録音を一つ一つ確認して通話内容を評価するという非効率なプロセスが続いています。このような状況では、膨大な時間と労力が求められる上に、評価基準が一貫しないことが問題です。

そこで、Scene Liveは『lisnavi』による発信業務の効率化を追求し、さらにスタジアムの『Dr.Tel』を活用することで、自動化された応対評価を実現し、コールセンターの品質向上とともに人材育成の効率化も図ります。『Dr.Tel』は、AIを使用して顧客のニーズを把握し、通話内容をスコアリングすることで、正確な指導と改善提案が可能になります。

協業による取り組み

両社は、Scene Liveの『lisnavi』を利用している企業に対し、スタジアムの自動評価ツール『Dr.Tel』を連携ソリューションとして提供します。これにより、コールセンターの音声データを分析し、必要な改善点を明確にし、効率的な対応が実現されます。また、AIによるフィードバックは迅速かつ正確であり、担当者が日々の業務に専念できる環境を整える手助けをします。

『Dr.Tel』の特徴

『Dr.Tel』は、コールセンターの通話データを自動で評価するための革新的な品質管理ツールです。音声認識技術により通話を文字起こしし、生成AIが評価ポイントを明確にします。さらに、感情解析機能も備えているため、担当者は意識すべきポイントを的確に把握でき、企業は顧客満足度の向上を目指すことができます。