賃貸住宅サービスが顧客満足度ランキングで3年連続1位！その理由とは

2025年不動産仲介賃貸の顧客満足度調査結果

オリコン株式会社が発表した2025年の『不動産仲介賃貸』に関する顧客満足度調査で、賃貸住宅サービスが見事に3年連続で総合1位にランクインしました。この調査は、過去5年以内に不動産仲介業者を利用した30,807人を対象に行われ、満足度の高いサービスが何かを明らかにしています。

主なランキング結果

調査の結果、以下のような企業が上位にランクインしました。

- 賃貸住宅サービス - 総合1位
- ピタットハウス - 総合2位
- ホームメイト - 総合2位
- シャーメゾンショップ - 総合4位

賃貸住宅サービスの強み

賃貸住宅サービスは特に「店舗の利用のしやすさ」で高い評価を受けています。また、担当者の提案力も高く評価されており、利用者からは「物件の長所・短所を正直に教えてくれた」「親身に対応してもらった」という声が上がっています。

具体的なクチコミとして、50代の女性からは「いくつかの制約の中で理想に合った物件を紹介してもらえた」という意見や、60代以上の女性からは「リーズナブルな引っ越し業者を紹介してくれた」といった声が寄せられています。これらの体験から、顧客に寄り添ったサービスが、満足度をさらに高めています。

接客力に優れたピタットハウス

次に、ピタットハウスは「担当者の接客力」で6年連続の1位となりました。この企業は、特に女性利用者からの高い評価を得ており、内見時の段取りやビジネスマナーの点がポイントです。

利用者からは「LINEでのやりとりが早く分かりやすかった」「希望した物件以外も探してもらえた」といった感想が多く見られ、利便性と接客の質が評価されています。

契約手続きの明瞭さで高評価のホームメイト

ホームメイトは「契約手続き」のわかりやすさが評価され、2年連続で1位に輝いています。利用者の体験からは、契約にかかる手続きの説明が丁寧で、サポート体制が整っているとの意見が上がっています。

具体的には、「家賃1か月無料による初期費用の削減ができた」「欠点もしっかり説明してくれるので信頼できた」といった声があり、透明性のある取引が顧客満足へと繋がっているようです。

物件情報の正確さでの高評価シャーメゾンショップ

シャーメゾンショップは「物件情報の充実さ」で6年連続1位です。顧客からは「親しみやすい担当者で、便利な情報を提供してくれた」との声があり、情報の正確性と魅力的な物件の紹介が支持されています。

家族構成別ランキング

さらに、家族構成別のランキングでもそれぞれの特性が現れました。「1人暮らし」部門ではピタットハウス、「夫婦・カップル」部門では賃貸住宅サービス、そして「ファミリー」部門ではホームメイトがトップとなっています。

このように、賃貸住宅サービスは多様なニーズに応じた対応が高評価を得ており、今後も注目の企業と言えるでしょう。