三井不動産ホテルがAI英会話アプリを導入し、スタッフの英語力を向上させる取り組み

三井不動産ホテル、AI英会話アプリ導入の背景

近年、訪日外国人数が急増しています。2024年初めの推計で、訪日外国人が1777万人を超え、歴史的な円安も影響して、年間3500万人に達する見込みです。このような状況で、宿泊業界は深刻な人手不足に直面しています。特に英語を含む多言語対応が可能なスタッフが不足しており、接客の質を保つためには英語力の強化が急務です。

三井不動産ホテルマネジメントはこの課題に対して、AI英会話アプリ「スピークバディ」を正式に導入しました。これにより、従業員が実践的な英語力を身につけ、お客様との円滑なコミュニケーションが図れることを期待しています。

スピークバディの特徴

スピークバディは、従来型の対話方式ではなく、感情豊かなAIキャラクターとの会話を通じて学習するアプローチを採用しています。発音やフレーズ、イディオムを体系的に学べる点が大きな魅力です。アプリには1000以上のシーンが用意されており、観光客に対するおもてなしの場面も含まれています。この革新的な学習体験は、第二言語習得の理論を基にしており、ユーザーからは高評価を得ています。

導入成果と反響

三井不動産ホテルでの導入は2023年12月から始まり、先行導入期間の6ヶ月を経て従業員に対するアンケートを実施しました。その結果、87.5%の従業員が「継続したい」と回答し、75.1%が「英語スキルが向上した」と実感しています。具体的な声として「聞き取りが良くなった」「会話の即応力が上がった」といったポジティブなフィードバックが多く寄せられています。

企業のコメント

三井不動産ホテルマネジメントは、従業員の自己啓発施策の一環としてスピークバディを採用しました。英語での接客機会がコロナ禍で減少していたため、このアプリを活用して英語スキルを鍛え直すという狙いがあります。特に、1レッスンが15分程度で完了するため、業務の合間に取り組みやすい点が重視されています。

結論

この取り組みは、ホテル業界における接客レベルの向上だけでなく、国際化が進む中で日本全体の観光業にとってもプラスとなるでしょう。三井不動産ホテルマネジメントのAIを活用した英語力向上策は、今後の宿泊業界において重要な模範となることが期待されます。さらなる進化を遂げるスピークバディが、どのように成長を続けていくのか注目です。

これからも当社は、「スピークバディ」の機能をアップデートし続け、真の言語習得を実現することを目指します。未来の可能性を広げるために、新たな挑戦を続けていきます。