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湘南美容クリニック、通訳アプリ導入の背景

湘南美容クリニックは、近年急増する英語圏のインバウンド顧客への対応力を向上させるため、通訳アプリ「Talk Bridge」を導入する運びとなりました。このアプリは、美容医療に特化した設計で、現場での施術フローやカウンセリングに最適化されているのが特徴です。昨今のメディカルツーリズムの拡大に伴い、日本の医療サービスへの外国人需要が高まっていることが背景にあります。

この状況下、SBCメディカルグループは、湘南美容クリニック全院でのアプリ導入を決定し、通訳センターの英語対応も開始しました。これにより、クリニック内での言語の壁を取り除き、外国人患者が安心して受診できる環境を整備することを狙いとしています。

通訳アプリ「Talk Bridge」の重要性

「Talk Bridge」は、特に美容医療の現場におけるコミュニケーション課題を解決するために開発されました。これまでは通訳スタッフが不在の院では、英語話者の顧客に十分なサービスを提供できない場合が多く、機会損失が発生していました。

通訳アプリの導入によって、全院で誰でも簡単に英語でのコミュニケーションが可能になり、ケアの質が向上することが期待されます。これにより、顧客満足度を高める効果が見込まれます。

新たな通訳センターの設立

湘南美容クリニックは、2025年2月から通訳センターの稼働を開始しました。このセンターでは、クリニックと通訳スタッフが iPad を使用して、リアルタイムでの逐次通訳を提供します。外部の通訳サービスではなく、SBC内製のサービスであるため、専門的な医療用語や接客文化に関する理解が深く、質の高い対応が可能です。

初期段階で月に約300件の支援が行われ、需要に応じて今後はさらに対応件数が増加する見込みです。通訳センターでは、まず中国語への対応を開始し、続いて英語にもサポートを追加しました。

グローバルビューティーアドバイザーの導入

さらに、湘南美容クリニックでは新職種として「グローバルビューティーアドバイザー（GBA）」を配置しました。GBAは、日本語だけでなく中国語や英語にも対応できる人材で、美容医療の国際展開を支える専門職です。この人材は国内でのインバウンド対応の経験をもとに、米国や東南アジアでの市場展開にも寄与できることが期待されています。

英語デジタルマーケティング基盤の整備

また、受け入れ体制の向上に合わせて、湘南美容クリニックは英語デジタルマーケティング基盤の構築にも力を入れています。2025年末には英語公式サイトを全面リニューアルし、多言語対応の予約システムを整備。サイト公開後短期間で多くの問い合わせが寄せられ、潜在的な需要の高さが確認できました。

SNSではInstagramも開設し、施術内容や院内の雰囲気を発信することで、訪問前から安心感を提供する仕組みを整えています。これにより、集客から予約までの流れをスムーズにし、英語圏顧客の取得に向けた体制を一層強化しています。

今後の展望

湘南美容クリニックは、拡大するインバウンド市場に対し、英語圏の顧客獲得を見据えた施策を推進しています。美容医療のグローバル化が進む中で、SBCメディカルグループは、高付加価値セグメントとしての顧客維持とともに、英語対応インフラの拡充を図り、市場での競争力をさらに高めていく計画です。今後の展望として、美容医療分野での国際的なスタンダードを確立することを目指し、引き続き革新的なサービスの提供を進めていくことが求められています。

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