新たな買い物体験を創造する接客ロボットの実証実験

NUWAロボティクスJAPAN株式会社が、株式会社赤ちゃん本舗およびウォータースタンド株式会社と共同で、接客ロボット「Collibot」を用いた実証実験を始動しました。場所は、アカチャンホンポのアリオ北砂店で、2025年8月中旬からの予定です。この取り組みは、少子高齢化が進む中での小売業界の人手不足解消を目指し、さまざまな新しい買い物体験を提供するためのものです。

実証実験の目的

この実証実験の主な目的は、ロボットによる接客支援が小売・サービス業にどれだけ効果があるかを検証することです。特に、ロボットが提供する接客サービスによって、スタッフの負担が軽減され、接客の品質が均一化、さらにはお客様の買い物体験が向上するかどうかを確かめます。ロボット前を通過した来店客の年齢や性別などのデータも収集し、今後のマーケティングに活用することを目指します。

Collibotの機能と活動

Collibotは、店舗内を巡回し、さまざまな情報を発信します。最近の技術を取り入れており、以下のような主な機能があります。

1. 情報発信: 大型ディスプレイを活用し、店舗の広告やお知らせを表示します。
2. 商品案内: 生成AIを使って、商品情報を提供し、お客様を売場まで案内します。
3. 音声認識: お客様が声をかけると反応し、質問に対応します。
4. カウンター対応: 固定型のロボット「Kebbi」も設置され、様々な問い合わせに対応できるようになっています。

これらの機能を通じて、顧客がほしい情報をスムーズに得られるよう努力しています。

技術的なアプローチ

実証実験では、AIが顧客のニーズを的確に把握し、的確な情報提供を行えるよう様々な工夫が施されています。例えば、質問のオウム返しを行うことで、顧客の不安を軽減し、応答遅延を感じさせにくい工夫がなされています。また、商品検索の際には関連性の高い情報を瞬時に提供し、スムーズな店舗案内を実現しています。

今後の展望と期待

NUWAロボティクスJAPANは、この実証実験の成果を分析し、サービス向上を図ることで、2026年春には商用化を目指しています。今後は、小売業界に限らず、ショッピングモールや観光案内所など、さまざまな場面でのロボットの活用が期待されています。人手不足の解消や新たな顧客体験の創出に寄与しつつ、接客業務をサポートする新しい形が実現することでしょう。