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トゥモロー・ネットが音声AIと大規模言語モデルを活用

株式会社トゥモロー・ネットは、AIの活用を進めるための新しい機能を搭載した「CAT.AIマルチAIエージェント」を発表しました。このソリューションには、ボイスボット機能と大規模言語モデル（LLM）の連携機能が加わり、音声認識と音声合成技術を駆使して、より自然なコミュニケーションを実現しています。

新しいボイスボット機能の特徴

トゥモロー・ネットの新機能は、利用者とのインタラクションを飛躍的に向上させることが期待されています。具体的には、次のような点が挙げられます。

1. 滑らかな対話が可能に
音声認識（STT）と音声合成（TTS）を統合して、ユーザーが話しかけた内容をスムーズに理解し、即時に応答します。これにより、対話が途切れることなく、ストレスのない会話を実現します。

2. フレキシブルな応答
特徴的な点は、話者の意図やニュアンスを柔軟に理解し、定型外の質問にも対応できることです。これにより、さまざまな質問に迅速に応えることが可能になります。

3. 業務アプリとの連携
CRMや予約システムなどの業務アプリケーションとAPI連携が可能で、ユーザーが口頭で指示を伝えるだけで業務オペレーションを完結させることができます。これにより、コールセンターや社内ヘルプデスクの負担が軽減されることが期待されています。

LLM連携によるさらなる性能向上

新たに搭載された大規模言語モデル（LLM）は、次のことを実現します。

• - 文書要約と自然文生成

LLMを使用して文書の要約処理や、人間に近い文の生成を自動化します。これにより、業務の生産性が向上し、スタッフの負担が減少することが見込まれます。

• - 即時応答の実現

社内のナレッジベースと連携することで、質問に対する答えを即座に生成・提供し、迅速な問題解決が可能になります。

• - マルチエージェント協働

複数のAIエージェントが文脈を共有し、協力して複雑なタスクを処理することが可能となります。これにより、従来の方法では困難だった業務も、スムーズに対応できるようになります。

AI活用の未来

トゥモロー・ネットは、今後も「CAT.AIマルチAIエージェント」を核に、生成AIや音声AI、業務自動化の基盤を統合したソリューションを提供していく予定です。人手不足や顧客対応の複雑さを背景にした課題解決を支援し、全社的なAI活用の推進に寄与していく考えです。

「CAT.AIマルチAIエージェント」は、特に金融や行政、流通業界などでの活用が期待されており、顧客の満足度向上を目指しています。ユーザーがストレスを感じずに問い合わせができるシステムを目指し、トゥモロー・ネットはCX（顧客体験）デザインに重点を置いたAIサービスの開発に取り組んでいます。

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