AIボイスボット「commubo」の導入で加速するモノタロウのカスタマーサポート

AIボイスボット「commubo」導入の背景

近年、企業は人手不足が深刻化しており、効率化と自動化が急務となっています。特に、カスタマーサポートに関しては、顧客からの問い合わせに迅速に対応することが求められています。そんな中、モノタロウは新たにAIボイスボット「commubo」を導入することを決定しました。これは、株式会社ソフトフロントジャパンが開発したもので、特に自社システムに柔軟に適応できる点が評価されています。

commuboの導入プロセス

モノタロウでは、200席規模のコールセンターを運営しており、業績拡大に伴い、このサポートチームの負担が増しています。そこで、定型的な業務をAIに任せることで、業務の効率化を図ることにしました。

導入の第一歩として選ばれたのが「納期確認リマインドコール」です。入荷予定日を過ぎた取引先への連絡は、必須ではないものの効果が期待される業務です。まずはPoC（概念実証）を行い、commuboがどれほどの効果をもたらすかを実証しました。実施中は、フレキシブルにトークスクリプトを改善し、実用性を追求しました。

成果と今後の展望

結果として、PoCの実施により、納期回答のリードタイムが約50％短縮され、当日の回答率も10％向上しました。この成果により、moボイスボットの導入が成功したことが裏付けられました。また、架電業務の自動化により、人的リソースの影響を受けず、納期改善に向けた適切なアプローチが可能になりました。

これからは、さらに業務を拡大していく予定です。

- 取引先との他の応答業務への活用拡大
- お客様対応への活用も視野に入れる
- 架電業務から受電業務への展開
- ボイスボットによる応答完結率の向上
- 生成AIなど他のツールとの組み合わせを検討

commuboの魅力

commuboは自然な会話が可能なボイスボットであり、自社でトークスクリプトを簡単に変更できます。これにより、企業のニーズに応じたカスタマイズが可能です。また、CTIやCRMなどのシステムとの連携も行っており、効率的な業務運用が実現します。

このように、モノタロウのAIボイスボット導入は、単なる業務の効率化にとどまらず、顧客とのコミュニケーションの質を向上させる方向に進んでいるのです。今後も、自社で運用・管理しやすいボイスボットサービスを提供し続け、コンタクトセンターを活性化させることを目指します。

まとめ

モノタロウがAIボイスボット「commubo」を導入することにより、カスタマーサポートの業務効率化と顧客対応の強化を実現しています。AIの活用によって、これまで以上にスムーズな対応が期待され、法人顧客にとっても利便性が向上することは間違いありません。今後の進展に注目が集まります。

ソフトフロントジャパンの概要

株式会社ソフトフロントジャパンは、ソフトフロントホールディングスの子会社であり、リアルタイムコミュニケーションを強化する各種製品を提供しています。最近では、AIや自動化技術を取り入れた業務効率化が進んでおり、特にボイスボット「commubo」は、通話業務の自動化のために様々な顧客に採用されています。詳細は公式ウェブサイトで確認できます。

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