25万人規模のDX推進成功事例！新業務システム導入で円滑なスタートを実現

25万人規模のDX推進プロジェクト：新業務システム導入成功事例

NTTグループは、大規模なバックオフィス業務改革DXプロジェクト「グループ共通IT」を推進し、約25万人の従業員を対象とした新たな業務システムを導入しました。本記事では、このプロジェクトにおける、システム導入の成功事例と、円滑なスタートを実現するための取り組みについて解説します。

導入前の課題：従来型の方法では限界

従来、大規模なシステム導入では、印刷されたマニュアルを用いた説明会が一般的でした。しかし、25万人という膨大な人数を対象とした場合、マニュアル作成、配布、説明会の開催といった作業に莫大な時間と費用がかかりました。さらに、導入直後には問い合わせ対応が急増し、サポート体制の構築も大きな課題となっていました。

解決策：デジタルツールを活用した効率的な支援

NTTグループは、これらの課題を解決するため、デジタルツールを活用した新たなアプローチを採用しました。具体的には、NTTコムウェアの業務マニュアル作成ツール「Dojo」を導入し、以下の取り組みを実施しました。

デジタルマニュアルの作成・配布： 紙のマニュアルに代わり、誰でもアクセスできるデジタルマニュアルを作成。情報共有の効率化とコスト削減を実現しました。
動的コンテンツによる事前学習： システムの使い方を実際に操作しながら学べるシミュレーションコンテンツを提供。導入前の理解度を高め、問い合わせを削減しました。
トレーニング支援： システム利用に関するトレーニングプログラムを提供し、従業員のスキル向上を支援しました。
一貫したサポート体制： マニュアル作成から運用まで、一貫したサポート体制を構築することで、従業員の円滑なシステム利用を支援しました。

Dojoの効果：スムーズなシステム導入と運用

「Dojo」の導入によって、以下のような効果が得られました。

マニュアル作成の効率化： 紙のマニュアル作成にかかっていた時間とコストを大幅に削減しました。
従業員の学習効率向上： デジタルマニュアルとシミュレーションコンテンツにより、従業員の学習効率が向上しました。
問い合わせ対応の削減： 事前学習による理解度向上により、導入後の問い合わせ件数が減少しました。
スムーズなシステム運用： 一貫したサポート体制により、システムの円滑な運用を実現しました。

成功の鍵：デジタルツールと人材育成

今回のプロジェクト成功の鍵は、デジタルツールの活用と、従業員への適切なトレーニング提供にあります。「Dojo」のようなデジタルツールは、大規模なシステム導入における課題解決に大きく貢献します。しかし、ツールだけでは不十分です。従業員がツールを効果的に活用できるよう、適切なトレーニングを提供する必要があります。