最先端AIチャットボットで地域密着型の貸切バス手配サービス『ロコバス横浜』が登場！

地域密着型の革新的貸切バスサービス

神奈川県三浦市に拠点を置く三浦観光バスが、横浜に特化した貸切バス手配サイト『ロコバス横浜』を2025年6月にオープンしました。このサイトは、最先端のAIチャットボットを搭載し、24時間365日いつでもお問い合わせに応じる体制を整えています。これにより、地元のユーザーが簡単にバス手配を行えるようになりました。

DX化への挑戦

三浦観光バスは、過去7年間でインターネット経由の問い合わせを300倍も増加させ、その背景には営業スタイルのDX（デジタルトランスフォーメーション）がありました。2019年に自社サイトを刷新し、DX化を進めることで、年間1,800件以上の問い合わせを実現しました。その実績を背景に、地域に特化した『ロコバス横浜』を設立し、より効率的かつ利便性の高いサービスを提供します。

地元に根ざしたサービス

『ロコバス』という名称は、ハワイ語で「地元の人」を意味し、地域の住民が信頼できる地元バス会社を簡単に見つけられるようにすることを目的としています。近年、全国的な旅行業者の仲介サイトが多くの検索結果を占めがちですが、地元特化型サービスが地域住民にとって最適な選択肢であることを示し、ユーザーのニーズに応えることを目指しています。

三位一体のシステム

『ロコバス横浜』の特長は、地元に精通した専門スタッフ、地域の特性を活かした情報提供、そして生成AIによるチャットボットによるデジタルサポートの三位一体モデルです。この組み合わせにより、利用者は安心してバスの手配を依頼でき、迅速かつ高品質なサービスが提供されます。

生成AIチャットボットの利点

最新の生成AIチャットボットは、従来型のルールベース型に比べて自然な対話ができるため、ユーザーからの多様な質問にスムーズに応じられます。また、夜間や休日にも利用可能で、営業機会を最大化することで、顧客サービスの質向上につながります。これにより、スタッフの労務効率も改善され、企業全体の生産性が向上します。

業界の未来に向けて

三浦観光バスが目指すのは、単なる自社利益の追求ではなく、業界全体のDX化を推進することです。人口減少や運転士不足といった課題に直面する中、地元特化型サービスはバス会社の持続可能性を探る重要な要素になっています。今後も『ロコバス横浜』を足掛かりに、湘南や川崎、相模原といった別エリアへの展開も計画されており、業界の未来に向けての実証実験としての側面も持っています。