顧客コミュニケーションを進化させる「チャネルトーク」とEBISUMARTの新たな連携

グローバルに選ばれる「チャネルトーク」とEBISUMARTの新たな連携

2026年5月、株式会社Channel Corporation（東京・千代田区）が提供するAI顧客サービス「チャネルトーク」が、ECプラットフォーム「EBISUMART」を運営する株式会社インターファクトリー（同じく東京・千代田区）と連携を開始しました。この連携により、EC事業者は顧客の購買データや行動情報をリアルタイムで活用し、一人ひとりに合わせたコミュニケーションが可能となります。

多様な顧客データの活用

まず、ビジネスが抱える課題として、EC事業者は新規顧客獲得のコストが増加傾向にあり、既存顧客のリピート率向上が求められています。そこで、「チャネルトーク」は、顧客理解の深度を増すことでマーケティング戦略を強化し、売上の最大化を目指します。

具体的には、今回の連携で取得できるデータ項目が約3倍に拡充。商品閲覧や購入ステップといった詳細な行動データがリアルタイムで収集され、顧客の関心やニーズを瞬時に捉えることができるようになります。

タスク機能による自動化

次に、「チャネルトーク」のタスク機能が強化されました。新たに取得した「EBISUMART」からの行動情報を参照しやすくなり、特定の行動を起こした顧客に自動でタスクが割り当てられる仕組みが実現しました。この自動化は、顧客対応の幅を広げ、効率的なコミュニケーションを可能にします。

AIエージェント「ALF」の導入

また、AIエージェント「ALF」が顧客の文脈に沿った適切な応答を自動生成します。顧客が抱える疑問に即応し、対応の質と速度を両立させることで、顧客体験が向上します。たとえば、カート内商品が一定金額に達すると送料無料になるかどうかについての問い合わせに、即座に正確な回答が提供されるようになります。

リアルタイムな顧客対応の強化

この新しい連携によって、顧客の行動をリアルタイムでモニタリングし、カゴ落ちを防ぐ施策や購買促進が可能になります。サイトから離脱しそうな顧客に対して、チャットを介して迅速にアプローチし、購入完了率を高めることが期待されます。さらに、顧客が現在見ている商品に基づいたパーソナライズな提案も実現されます。これにより、実店舗同様の個別対応がオンライン上でも行えるようになります。

成果の最大化を目指して

「チャネルトーク」と「EBISUMART」の連携は、特にEC分野におけるデータ駆動型マーケティング戦略の強化を目的としており、顧客の声や行動を徹底的に分析することで、マーケティングの効率と効果を高めることができます。

いま、オンラインビジネスには顧客とのより密接なコミュニケーションが求められています。その実現のため、両社は強固な連携を築き、EC市場での存在感をさらに高めることを目指しています。今後の展開にも大いに期待が寄せられています。