コムデザイン、SalesforceでAI音声応対を提供する新サービスを発表

コムデザインは、企業向けのアプリケーションや専門家が集うSalesforce AgentExchangeで、「CT-e1/SaaS」のアップデート版をリリースしたと発表しました。この新しい提供により、ユーザーは「Agentforce Voice」のAIエージェントによる音声応対機能を自社の電話環境に組み込むことが可能になります。

「CT-e1/SaaS」とは、コムデザインが展開するクラウド型CTIサービスです。特徴として、コストの低さや専用設備が不要なことに加え、機能の充実性や企業ごとのカスタマイズ性が挙げられます。すでに、1,950を超えるテナントと34,000以上の席数の企業がこのサービスを導入しており、その信頼性は明らかです。

新たな連携によって、「CT-e1/SaaS」のユーザー企業は、現在の通信環境を維持しつつ、AIエージェントを利用した音声応対を楽しむことができるようになります。また、コムデザインは「Agentforce Voice」への対応を実現した初めての日本特化認定のSIPパートナーです。

代表取締役社長COOの藤森量之氏は、この新たな連携について、「日本語に対応したAgentforce Voiceを、国内のコンタクトセンターに提供できることを非常に嬉しく思います。AIエージェントの導入は、単に新しい技術を取り入れるだけでなく、それを実際に活用していくプロセスが重要だ」とコメントしています。

このように、コムデザインは長年蓄積してきたテレフォニーの知識を活かし、Salesforceの先進的なAI技術と併せて、より確固たる基盤の構築を目指します。また、導入後の運用や改善への取り組みも強調されており、導入企業のニーズに応じたサポート体制を整えることによって、日本企業のカスタマーサービスの進化に貢献していく所存です。

Salesforce AgentExchangeは、2006年に開設されて以来成長を遂げてきた企業向けのエンタープライズ・マーケットプレイスとして知られています。現時点で、9,000以上のアプリケーション及び専門家が集まり、顧客のインストール数は1,400万件を超えており、企業の導入ニーズに対して迅速に対応できる環境を整えています。

「CT-e1/SaaS」に組み込まれる「Agentforce Voice」も、この分野での”マッシュアップ”の価値をさらに引き立てる一環です。コムデザインは、さまざまなシステムやサービスを組み合わせることで、コンタクトセンターのニーズに最適な解決策を提供しています。これにより、高額な初期投資や運用負担を軽減し、企業が柔軟に必要な機能を進化させやすくなるでしょう。

コムデザインは2000年に設立され、2008年からはクラウド型CTIサービス『CT-e1/SaaS』を提供しています。これまでの業績と実績から、小規模から大規模、さまざまな業種のコンタクトセンターからの支持を得てきた実績があります。CXaaS（Customer Experience as a Service）というモデルによって、コンタクトセンターに求められる機能の提供と専門的な支援体制を定額費用で実現し、顧客体験の向上に寄与します。

コムデザインは今後も、革新的な技術を駆使して、企業のカスタマーサービスを進化させるために努力を続けるでしょう。これにより、日本市場におけるエンタープライズ環境をより充実させていくことを目指しています。顧客接点の効率化や改善の重要性を再確認しながら、コムデザインはさらなる成長を目指して邁進していきます。