業務効率向上は約9割がChatGPTを信頼、活用の課題は？

NSSスマートコンサルティング株式会社が実施した「業務でのChatGPTの活用実態と信用度」の調査が話題を呼んでいます。今回の調査によると、業務でChatGPTを利用している会社員の約9割が、出力された情報を信用していると回答。特に、作業効率の向上や創造性の促進など、さまざまなメリットが浮かび上がる一方で、情報の正確性やセキュリティ面に不安も感じているようです。

調査の背景と概要

NSSスマートコンサルティング株式会社は、業務でChatGPTを活用する会社員を対象に調査を実施しました。調査期間は2025年1月6日から7日の2日間で、PRIZMAによるインターネット調査で1,030名が対象となりました。調査の目的は、ChatGPTを業務でどのように利用しているか、またその情報の信用度を探ることです。

ChatGPTの利用状況

調査によると、ChatGPTを業務に活用する頻度は「週に3～4日程度」が最も多く、平均して多くの会社員が日常的に利用していることがわかります。具体的な業務内容としては、文章の作成や要約（49.8%）、情報検索（48.4%）、データ分析（42.2%）が挙げられました。これはでは、多くの業務でChatGPTが活用されていることを示しています。

利用による変化とその評価

業務でChatGPTを使うことで、約56%の回答者が「作業スピードが上がった」と語っており、また40%以上が「アイデアの質が向上した」とも回答しました。しかし一方で、情報の正確性に関する心配や、ChatGPTに依存することでスキルの低下を感じている人もおり、調査によると「情報の正確性がわからず、手間が増えた」との声が最も多く寄せられました。

信頼性とその理由

「ChatGPTからの出力情報をどれくらい信用していますか？」という質問には、16.8%が『とても信用している』、69.9%が『ある程度信用している』と回答し、合計で約9割が信頼していることが明らかになりました。しかし、信頼していない理由としては、出力された情報に誤りがあったり、専門性が不足しているという意見が多く挙げられ、信用しつつも確認作業を行う姿勢が重要です。

確認作業の実施状況

調査によると、80%以上の回答者がChatGPTの出力情報を「ほぼすべて確認している」または「正確性が不安な場合のみ確認している」と回答しています。具体的には、信頼できる情報源との照合や、異なる質問方法での再確認が一般的な確認手段とされています。

AIリテラシーと今後の課題

調査結果では、約70%の回答者が自身のAIリテラシーに自信を持っており、業務での活用においても一定の知識は持っていると感じていることが分かりました。しかし、今後の課題としては、セキュリティやプライバシーの保護、情報の正確性向上、検証プロセスの確立が挙げられており、この点の強化が求められています。

まとめ

この調査は、ChatGPTが業務での活用においていかに重要な役割を果たしているかを示しています。多くの企業において、ChatGPTは業務の効率化や創造性の向上に寄与していますが、出力情報の信頼性やセキュリティへの注意を払いつつ、より安全かつ効果的に利用するための対策が必要です。今後のAI活用に向けてスムーズな業務環境を整えることで、より質の高い業務を実現していくことが期待されます。