サービス業における店員への態度に関する意識調査結果を分析

店員への態度に関する意識調査結果

2025年1月、株式会社メディアシークが提供する、累計3,600万ダウンロードを超えるスマートフォンアプリ『QR/バーコードリーダー・アイコニット』内で実施された「店員への態度」に関するアンケートでは、21,946名のユーザーが参加しました。この調査は、現代の接客業における店員への態度に対する一般的な意識を探ることを目的としています。以下にその詳細な結果をお伝えします。

調査結果概要

店員への態度が悪い人への意識

調査の結果、76%の回答者が「店員への態度が悪い人はよくない」と感じていることが明らかになりました。このデータから、店舗での接客態度に対する期待が非常に高いことが伺えます。さらには、16%の人が「人それぞれだと思う」と答えており、8%の人は「何とも思わない」と回答しました。

態度が悪いと感じる具体的な例

さらに興味深いのは、態度が悪いと感じる具体的な点として、以下の5つが挙げられました（複数回答可）：
1. 命令口調
2. 会計で現金やカード類を投げるように渡す
3. 話を聞かない・無視する
4. 手や指だけで呼びつける
5. お礼を言わない

このデータを見てみると、単に態度が悪いと感じるだけでなく、具体的にどのような行動が嫌われているのかが明確に示されています。特に、命令口調や無視されることは、客として非常に不快に感じる要因となるでしょう。それだけではなく、会計時の渡し方や、お礼を言わない態度も、顧客体験を台無しにする要因として見逃せません。

サービス業に求められる態度

この調査結果から見る限り、サービス業で働く店員は、顧客に対して配慮のある態度を取ることがますます重要になっていることがわかります。顧客は求めるサービスを受けるために店舗を訪れており、店員の態度がその体験に大きな影響を与えます。

結論と今後の展望

今後のアイコニット・リサーチでは、これらのデータを基にさらなる調査を行い、サービス業界全体の改善に寄与することを目指しています。また、消費者の意識の変化を捉えながら、店舗での接客態度についての研究を続けていく必要があります。このような調査は、より良いサービスを提供するための貴重な参考資料として活用されるでしょう。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。このデータを参考に、あなた自身の店員への態度や接客に対する考え方を見直すきっかけになれば幸いです。

この調査の詳細やデータに関する問い合わせは、[email protected]までご連絡ください。また、アイコニット・リサーチの参加方法や利用規約については、公式サイトをご覧ください。