成長を支える新組織の誕生 - 株式会社AOZORA COMPANYの戦略的再編成

株式会社AOZORA COMPANYのバックオフィス再編成

新潟県に本社を構える株式会社AOZORA COMPANYは、中古車販売および自社ローン事業を行っています。近年、同社は全国規模での店舗展開を進め、自社ローンの利用件数や販売台数は大幅に増加しており、この成長に伴い2016年6月からバックオフィスの組織再編を実施します。この再編成では、顧客サービスの品質をさらに向上させるために、「自社ローン管理課」「売上管理課」「納車管理課」「契約課」という4つの新しい部署が設置されます。

この再編の背景には、顧客ニーズの多様化と金融サービスの複雑化があると言われています。従来の属人的な業務運営では、これらの変化に迅速に対応することが難しくなってきました。それに対処するために、各業務を専門部門化することに決定したのです。これにより、業務の標準化や専門性の向上が図られ、顧客へのサービス品質の向上が期待されています。

新設された4つの部署とその役割

1. 自社ローン管理課
この課は、自社ローン契約の管理、入金確認、債権管理、お客様サポートなどの業務を一元的に行います。これにより、健全なローン運営と顧客満足度の向上を目指します。

2. 売上管理課
店舗ごとの売上状況を管理し、データ分析を行う課です。これにより、経営判断の迅速化と業績の向上が支援されます。

3. 納車管理課
この課では、販売した車両の登録から納車までの進捗を一元管理し、顧客にとってスムーズで安心できる納車体験を提供します。

4. 契約課
売買契約書やローン契約書などの契約業務を専門的に管理し、コンプライアンスの強化と業務品質の向上を実現します。

経営者のコメント

代表取締役の高橋拓巳氏は、「我々の理念は『誰もが安心して車を持てる社会をつくること』です。この組織強化は、販売台数の拡大だけでなく、お客様へのサービス品質をさらに高めるために非常に重要な投資です。」と語っています。

今後、株式会社AOZORA COMPANYはバックオフィスのデジタル化を進めつつ、自社ローン事業の拡大、顧客満足度の向上、業務品質の向上を目指していくことでしょう。評価が高まってきた同社の取り組みに今後も期待が寄せられます。