トランスコスモスが提案する効果的なコンタクトセンターの運営法とは

トランスコスモスが提案する効果的なコンタクトセンターの運営法

トランスコスモス株式会社は、顧客との対話を円滑にするための「うまくいくコンタクトセンター」についてのオンラインセミナーを開催します。このセミナーでは、顧客行動の変化を背景に、運営の現状やデジタルトランスフォーメーション（DX）の導入に関する具体的なメソッドを学ぶことができます。

セミナーの目的と内容

業務を円滑に進めるためには、現場で何が重視されているのかを理解することが重要です。「何から改善すればいいのか？」という悩みを持つ企業に向けて、トランスコスモスはこのセミナーを企画しました。セミナーでは、以下の内容を重点的に扱います。

- KPIsの解説: 効果的なKPIを設定し、それに向けた具体的な取り組みのステップを解説します。
- 現在のトレンドと自社の確認: 最新のコンタクトセンターの動向を踏まえ、自社の現状を整理します。
- 現場改善の具体的な手法: つまずきやすいポイントを挙げながら、改善策を提示します。

特に大事なのは、顧客行動がどう変わり、コンタクトセンターがどのようにその変化に対応すべきかを理解することです。これにより、企業の運営の最初の一手を明確に打つことが可能になります。

対象者

このセミナーは特に次のような方々に向けて企画されています。

- BPO企業にコンタクトセンターを委託している企業のCC決裁担当者
- 自社でコンタクトセンターを運営している企業のマネージャー以上の方
- CC/CS部門に新たに配属された担当者

スペシャル企画

参加者には特別な機会として、アンケートで「個別相談会を希望する」と答えた方の中から抽選で3社様限定で、『Wアサイン30分個別無料相談会』を提供。CXコンサルタントとDXプロデューサーの専門家が同席し、具体的な解決策を共に考える時間を設けます。

セミナーの詳細

- 日時: 2026年7月28日（火）15:00～15:45
- 会場: オンライン（ZOOM）
- 参加費: 無料（事前登録制）
- 主催: トランスコスモス株式会社
- お申し込み方法: こちらをクリック

注意事項: 本セミナーは法人のお客様を対象としており、個人のお客様や同業者の関係者からの申し込みは受け付けておりません。お申し込みが多い場合、抽選とさせていただきます。

トランスコスモス株式会社とは

1966年に設立されたトランスコスモスは、優れた人材と最新の技術を融合させて、高品質なサービスを提供し続けています。今ではアジアを中心に、36カ国・地域で188の拠点を展開し、ビジネスプロセスの最適化と売上拡大の支援をしています。また、EC市場の拡大に対応し、世界46カ国の消費者に向けたグローバルECワンストップサービスも提供しています。顧客とともに課題を解決し、成功を実現していく姿勢が、企業の競争力を高めると考えています。