株式会社TAPP、AI活用の資産運用セミナーで顧客体験を向上

株式会社TAPPは、資産運用セミナー「キャピタルハック」において、顧客体験の向上を図るためにAIアシスタントの導入を決定しました。このAIアシスタントは、セミナー参加者に対して事前の確認電話を行い、不安や疑問を解消する役割を担います。これにより、参加者は安心してセミナーに臨むことができるようになります。

これまで申込件数が増えている中で、人的リソースが追いつかず確認電話の実施を中止せざるを得ない状況が続いていました。しかし、AIを活用することで、申込者一人ひとりに対し丁寧な対応を可能にし、今後は電話以外にもチャットでの問い合わせ対応など、AIの役割を広げていく方針です。

背景

現在、新NISAなどの政策も後押しし、資産形成への関心が高まっています。その一方で、投資未経験者は依然として約60%を占めており、その多くが「何から始めれば良いのか分からない」と困惑しています。こうした状況は、必要な情報にアクセスできない「情報の格差」に起因しているとされます。

資産運用セミナー「キャピタルハック」は、新たな一歩を踏み出すための機会を提供していますが、申込み後の確認電話が中止されていることで、参加希望者の不安が加深していました。このため、TAPPはAIによる確認電話を再開し、参加者が安心してセミナーに参加できる環境を整えていくことにしました。

AI導入のポイント

1. 確認電話の再開
AIオペレーターの導入により、これまで休止していた確認電話を再開します。申込件数が増えても、AIによって一件ずつ丁寧に対応することが可能になり、より多くの方に安心感を提供できます。

2. 自然な対話を重視
TAPPは台本通りの一方的なやりとりではなく、自然な対話形式での確認体験を目指しています。AIオペレーターは声のトーンや話し方を調整し、参加者に親しみを感じてもらえるような応対を行います。

3. お客様の声を活用
確認電話でのやり取りは記録され、参加者からの質問や不安を分析することで、今後のサービス向上に結びつけていきます。これにより、次回以降の参加者にも適切な情報を提供することができるようになります。