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大手レンタカー会社がVerint TimeFlex Botを導入

最近、大手レンタカーサービスを提供する企業が、コンタクトセンターのスタッフの離職率を低減するために革新的なAIツール「Verint TimeFlex Bot」を導入することを発表しました。日本法人であるベリントシステムズジャパンが提供するこのソリューションは、400人の予約担当者の効率的なスケジューリングをサポートし、ワークライフバランスの向上を目指しています。

TimeFlex Botの特徴

Verint TimeFlex Botは、従業員のシフトの柔軟性を高め、スケジュールの質を向上させると同時に、業務の量やスタッフのキャパシティに基づいたシフト変更の影響を自動で計算します。これにより、管理者はシフト管理にかかる時間を大幅に短縮でき、円滑なスタッフスケジューリングが実現します。

離職率の課題

コンタクトセンターの離職率は業界全体で大きな問題となっています。スタッフが短期間で辞めてしまうと、企業にとっては新たな人材の募集や教育に多大なコストがかかり、業務の効率も低下します。ベリントが提供するTimeFlex Botは、その解決策として注目されています。導入後、エージェントはすぐに使い方を習得でき、業務に活かすことが可能となります。

ベリントシステムズの取り組み

ベリントシステムズジャパンの代表取締役、古賀 剛氏は、このボットが単なるツール以上のものであると述べています。「Verint TimeFlex Botは、現状のコンタクトセンターのエコシステムに柔軟に統合できる一方で、短期間での導入が可能です。結果として、離職率の改善やAIを活用したビジネスの向上を実現します。」と語りました。

企業情報

ベリントシステムズジャパン株式会社は、アメリカに本社を置くベリントシステムズの日本法人として、顧客エンゲージメントやデータ分析、ワークフォース最適化などの分野で幅広いソリューションを提供しています。顧客のニーズに応じたコンサルティングとサービスを提供し、企業の業務改善に貢献しています。

詳細は、以下のリンクからご覧いただけます。

• - Verint TimeFlex Botの詳細
• - ベリントシステムズジャパン株式会社

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