満足度でみるWiMAX8社比較レポート！BroadとUQの評価の違いとは

WiMAX 8社満足度調査の結果を分析

2026年4月、株式会社ALL CONNECTが実施した「モバイル系WiFi利用実態調査」に基づき、WiMAXの8サービスに関する満足度が明らかになりました。この調査では、利用者233名のデータをもとに、各社のサービスを5つの評価軸とNPS（推奨意向）で比較しました。結果的に、Broad WiMAXが総合スコアの1位、UQ WiMAXが推奨意向において1位を獲得しました。

総合スコアランキング

調査ではWiMAXに関連する8つのサービスが比較されました。総合スコアの評価は、5つの軸（速度、料金、安定性、サポート、特典）を基にしており、Broad WiMAXは3.32のスコアを記録し1位を獲得しました。これに続くのがUQ WiMAXで評価3.21、さらに5G CONNECTが3.20という結果でした。特に、速度での評価は3.44、サポートでは3.48を記録し、この2つの面で他社をリードしています。

一方で、推奨意向を測るNPSで見るとUQ WiMAXが+1.1で首位に立ちました。この指標は、利用者が友人や家族にそのサービスを勧めたいかどうかを示しているため、適切な利用者層による満足度が如実に表れています。Broad WiMAXのNPSは-11.1で4位に留まり、実際に使っているユーザーの満足度は高いものの、他者に勧める意欲は低いというフィードバックがありました。

属性別の満足度傾向

調査結果は、年代や居住形態、乗り換え経験によっても異なる傾向を示しています。たとえば、20代と賃貸マンションに住む層ではBroad WiMAXが高く評価され、一方で30代ではGMOとくとくBB WiMAX、50代ではBIGLOBE WiMAX、60代ではUQ WiMAXがトップ評価を得ました。これにより、年代や住環境により求めるサービスの特徴が変わることが確認されました。

サポート満足度の格差

本調査の中で特に目立ったのがサポート満足度の評価です。1位のBroad WiMAXは3.48、最下位のVision WiMAXは2.50という結果で、最大の差は0.98ポイントにもなりました。サポートの質は、利用者がプロバイダ選びにおいて重視するポイントとして非常に重要であり、契約時や解約時の対応なども影響していると考えられます。

各社の強みと弱み

最後に、各サービスの特長を紹介します。Broad WiMAXは、「総合的な満足度」と「サポート」で高評価を獲得し、20代や賃貸マンション層に好評。UQ WiMAXは、年代による評価の安定性が高く、特に40代以上の利用者に人気があります。また、GMOとくとくBB WiMAXは料金や安定性に優れていますが、サポート評価は低調。BIGLOBE WiMAXは、レガシーキャリアとしての安心感が魅力ですが、特典面では課題があります。