ジョイナスで新たに導入された混雑情報サービスの全貌

株式会社バカンが、相鉄ビルマネジメントが運営する商業施設「ジョイナス」において、サイネージとモバイルUIをリニューアルしました。この新サービスは、AI技術を利用してカフェの混雑予測とトイレの混雑状況をリアルタイムで見える化します。施設内の混雑解消を目的とし、待機時間の短縮と顧客満足度の向上を図っています。

リニューアルの背景と目的

駅直結型の商業施設では、特にランチタイムや週末にカフェへの入店待ちやトイレの利用で混雑が発生しやすいです。こうした混雑を解消するため、バカンは持ち得る混雑データ検知・解析の能力を最大限に活用し、サイネージやモバイルUIを通じて新たな情報提供を行うことにしました。

飲食店の現在の混雑状況に加え、今後の混雑予測情報を提供することで、訪れるお客様がより迅速に入店できる店舗を選びやすくします。混雑の時間分散に寄与するこの取り組みは、来館者の利用体験を大きく向上させるでしょう。

実施内容

リニューアルしたサイネージは、館内のB1F、1F、2Fに設置された9箇所で稼働し、以下の情報を提供します。

- 飲食店の混雑予測：14店舗のカフェなどで、リアルタイムの混雑状況と今後2時間の15分単位の混雑予測をグラフで表示。これにより、「今混雑しているが、何時ごろ空くか」が一目で分かり、訪問者の不安を軽減します。
- トイレの混雑状況：各フロアのトイレの空き状況や残個室数などをリアルタイムで表示し、利用者の利便性を向上させます。

飲食店とトイレの混雑情報を統合的に配信することで、ジョイナス内の滞在体験をより快適にし、顧客満足度を高める狙いがあります。

今後の展望

今後は、お客様からの直接的なフィードバックを得るために、アンケート調査やスマートフォンから簡単に回答できるWebアンケートを行う計画です。集めたデータや意見をもとに、さらなるUIデザインや機能の最適化を目指します。

VACANプラットフォームのご紹介

バカンが提供する混雑情報配信プラットフォーム「VACAN」は、カメラやセンサーなど多様なデバイスから取得したデータを統合・解析し、リアルタイムの混雑情報を提供する仕組みです。デジタルサイネージやWebサイトなど、多様な配信方法に対応し、利便性が高いところが特徴です。

このように、バカンは「人と空間を、テクノロジーで優しくつなぐ。」というミッションのもと、多様なサービスを展開し続けています。