保険代理店が2030年までにAI活用を実現した成功の秘訣とは

AI導入成功の秘訣を探る

株式会社MAKOTO Primeが提供する中小企業向け生成AIツール『カルクワークス』を導入した株式会社Miriz。この保険代理店は、AIの活用により議事録作成の作業時間を驚異の1/5に短縮した成功事例として注目を浴びています。本記事では、Miriz社の常務執行役員・齋藤孝明氏にインタビューし、AIがどのように成功裏に組織文化として定着したのかを探ります。

AI導入の背景

近年、企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）が進む中で、生成AIへの関心が急速に高まっています。しかし、中小企業においてはツールの導入はしたものの、活用できずに悩むケースが多く見られます。高価なツールを導入したにもかかわらず、期待した効果が得られなかった企業も少なくありません。

Miriz社もまた、AI導入の必要性を認識していましたが、その活用の壁をどう乗り越えればよいのかが大きな課題でした。

成功への道筋：「カルクワークス」の導入

Miriz社が選んだのは、直感的に使える生成AIツール『カルクワークス』でした。この導入により、業務プロセス自体を根本的に見直すことに成功します。具体的な成果は以下の通りです。

- 議事録作成の効率化: オンラインミーティングの録音データをAIが自動で文字起こし、要約し、課題を抽出することで、作業時間を従来の5分の1に短縮。
- 新人教育の自律化: ロールプレイングの録音データをAIが分析し、自己学習を促進。これにより、新人が自律的にPDCAサイクルを回す文化が育まれました。
- 業務改善の活性化: AIを提案や資料作成の補助として活用することで、社内からの提案が増え、質も向上しました。

Miriz社の成功要因

Miriz社の成功にはツールの機能だけでなく、以下の3つの「仕掛け」がありました。

1. 文化の醸成: 社員が質問をする際、まずAIに聞くよう促し、AIを相談相手として受け入れる文化を形成しました。
2. 成功体験の共有: 小さな成功体験を社内で積極的に共有することで、他の社員の利用意欲を刺激しました。
3. 業務プロセスの変革: AIを前提とした業務プロセスを再構築し、効率化と付加価値の創出を実現しました。

これらの努力が組織文化に根付き、AIの活用が当たり前のこととなったのです。