ContentsquareがマウスコンピューターのECサイトでデジタル体験を進化させる

デジタル顧客体験という言葉は、企業にとってますます重要なテーマとなっています。企業がECサイトを活用して顧客との接点を持つ中で、Contentsquareがマウスコンピューターの公式ECサイトに導入されることで、どのようにデジタル体験が変わるのかが注目されています。

背景と課題

マウスコンピューターは「人とパソコンをもっと近づける」という企業理念を掲げており、自社のECサイトは全社売上においても重要な役割を果たしています。しかし、ECとマーケティングの分野で分かれた4つの部署がそれぞれ異なる分析手法を用いているため、意思統一が難しく、施策を一貫して実施することに苦慮していました。

従来の分析ツールを使っても課題抽出はできるものの、具体的なアクションの評価やコスト判断が行えず、PDCAサイクルが止まってしまうことが多々ありました。さらに、BTO（Build to Order）サイト特有の情報量のバランスも課題になっています。「情報が多すぎると探しづらく、少なすぎると製品の強みが伝わらない」という難しさを克服するためにContentsquareの導入が決定されました。

Contentsquare導入の利点

Contentsquareを選んだ理由は主に次の3つです。

1. 視覚的なビジュアライズ: Contentsquareは数値データだけでなく、ユーザーの行動や心理を直感的に可視化する能力があります。これにより、どの施策を講じるべきかが分かりやすく、スムーズな運用が期待できます。部門間の連携も強化され、分析から実施、検証までを一元的に管理することが可能になります。

2. 共通言語の形成: 同一のツールを複数の部署で使用することで、データ解釈のズレをなくし、社内のコミュニケーションが向上します。異なる部署間でも迅速な意思決定ができるよう、共通の指標で話し合うことができるようになるのは大きなメリットです。

3. 分析への関心向上: 専門知識がないメンバーでも直感的に操作できるため、データ分析への関心が高まり、組織全体のスキルアップが期待されています。自発的な改善活動が促進され、新しいアイデアが生まれる土壌が作られます。

今後の進展

Contentsquareを導入することで、マウスコンピューターはEC営業部だけでなく、マーケティングやクリエイティブ部門を含めた4つの部署が連携し、顧客目線でのサイト改善を進めます。長期的には、AI技術の普及にも対応できる体制を整え、顧客が自分に最適なパソコンをストレスなく選べるような体験を提供することを目指しています。

株式会社マウスコンピューターの千竈信彰部長は、「Contentsquareは我々の組織を繋ぐ共通言語になってくれる可能性を秘めている」と述べ、実際にツールを使ったメンバーからは「分析が楽しくなった」との感想も聞かれました。石黒翔太氏も、「Contentsquareを活用してお客様の迷いを解消し、快適なパソコン選びを提供したい」と意欲を示しています。

Contentsquareの概要

Contentsquareは、デジタル体験アナリティクスをリードする企業で、さまざまなチャネルで顧客の行動や意図を理解し、シームレスな顧客体験を提供するためのインサイトを提供しています。130万以上のウェブサイトがこのプラットフォームを活用し、顧客ロイヤルティの向上を図っています。

詳しい情報は、Contentsquareの公式サイトで確認できます。

会社情報