沖縄・古宇利島のスモールラグジュアリーホテルが会員制度を導入し会員数急増

One Suite THE GRANDが顧客体験向上のために会員制度を導入

沖縄県今帰仁村の古宇利島にあるスモールラグジュアリーホテル「One Suite THE GRAND」は、2024年4月から公式会員プログラムを開始しました。この施策により、顧客との関係を深めることに成功し、直販比率が52.3％に達しました。

会員制度の導入による成果

One Suiteは、会員プログラム導入前の2023年度には直販比率が15.2％でしたが、導入後の2024年度には急成長を遂げ、2026年度には過半数を占めるほどに成長しました。これに伴い、公式サイト経由での予約比率も7.7％から36.0％へと大幅に増加しました。つまり、3件に1件以上が公式サイトでの予約となっており、会員制度は顧客に愛される要素となっています。

目指すは、継続的な関係構築

会員制度は単なる宿泊予約の仕組みではなく、顧客との継続的な関係を築くために設計されています。登録することで、3,000ポイントが贈呈されるほか、アーリーチェックインやレイトチェックアウトなど、多彩な特典があります。また、年間利用額に応じて会員ランク制度を導入し、優遇内容が充実しています。

特に、プラチナ会員には特別なワインペアリングの提案があるなど、オリジナルな体験を提供しています。公式ウェブサイトを通じての先行予約も可能で、旅行プランニングをよりスムーズに行えるようサポートしています。

顧客満足度が向上

約6,320名の会員が登録され、その大多数が満足していることが伺えます。上位ランクのプラチナ会員に至っては232名を超えており、会員同士のコミュニティも形成されています。これらの施策はなぜ顧客満足度を高めることにつながっているのでしょうか？それは、ただの宿泊先を提供するのではなく、心温まる体験を重視しているためです。

One Suiteでは、「また帰ってきたくなる滞在」をテーマにし、顧客が古宇利島での滞在をより楽しめるよう様々な情報を提供しています。特別な日や記念日に合わせたプランや人気レストランとのコラボレーションも行っています。

今後の展望

今後は、会員データを活用し、よりパーソナライズされたサービスや、地域と連携した特別な特典を考えているようです。新しい顧客をOTAを通じて迎え入れつつ、公式サイトでの予約を促進することで、持続可能な顧客基盤を築いていく意向です。

「One Suite THE GRAND」は、単なる宿泊予約のプラットフォームではなく、旅行者にとってより良い体験を提供することを目指しています。これからも、古宇利島という場所の魅力を引き出し続けることが期待されます。

施設情報
所在地：沖縄県国頭郡今帰仁村古宇利2451
電話：0980-51-5770
メール：[email protected]
公式サイト：こちら