人材業界の電話対応、失敗率約8割！調査結果を深掘り

人材業界における電話対応の失敗事情

株式会社オールトゥデイが実施した調査によると、人材業界で働く従事者の約9割が仕事の際に電話対応を行っており、その内の約8割が電話での失敗経験を持っています。このデータから、電話対応が業務の重要な一部であることがうかがえます。

調査概略

この調査は、2024年10月7日から10月9日までの期間に、PRIZMAというサービスを利用してインターネット上で実施されました。調査を行ったのは、101名の人材業界に従事するモニターです。主な質問内容は、「電話対応の経験」があるか、また「具体的にどのような失敗があったか」といったことです。

電話対応の経験

調査結果から見ると、90.1%の人が「電話対応をしたことがある」と回答しています。この数字は非常に高く、人材業界における日常業務の一環として、電話が重要な役割を果たしていることを示しています。

失敗経験

電話対応の経験があると回答した人々に「電話対応で失敗した経験があるか」と尋ねると、76.9%が『はい』と答えています。これは、電話対応の重要性を示しつつも、同時にその難しさも反映しています。

このような失敗のうち、最も多く挙げられたのが「要件を正確に聞き取れなかった」というもので、62.9%がこの経験を持っています。また、相手の名前や会社名を間違えたという回答が38.6%、内容をメモせず忘れてしまったという人も32.9%にのぼりました。これらの結果から、人材業界での電話対応において、どのような障害が存在するかが明らかになりました。

失敗内容の分析

具体的には、要件確認の精度が低下してしまう状況が多く見受けられ、電話でのやり取りは瞬時の判断と理解力を求められます。それに加えて、相手の情報や要素を記憶できない場合も発生しやすいという点も見逃せません。これらは、電話対応時の緊張感や圧力が影響している可能性があります。相手とのコミュニケーションを円滑に進めるためには、こうした課題にどう向き合うかが重要です。

まとめと今後の課題

この調査から示唆されるのは、人材業界における電話対応の際の失敗が非常に多いことです。約9割が電話対応の経験を有し、そのうち76.9%が失敗経験を持つという事実は、今後の業務改善に向けた重要なポイントになります。これからは、失敗内容をしっかりと理解し、克服するための研修やマニュアル整備が必須になってくるでしょう。

また、この結果を受けて企業は、リスニングスキルの向上やメモを取る習慣の促進などに取り組む必要があります。これにより、電話対応におけるミスを減少させ、顧客とのコミュニケーションをさらに強化していくことが求められています。経営の健全性を保つためにも、業界全体での取り組みが期待されます。