有楽製菓がオンラインファンコミュニティ「黒い秘密基地」を開設！顧客体験の新たな展開を目指す

有楽製菓が新たに見据える顧客体験のカタチ

有楽製菓株式会社は、人気商品ブラックサンダーの誕生30周年を機に、ファンとの距離を縮める新たな取り組みを始めました。オンラインコミュニティ「黒い秘密基地」を開設し、ファンとの交流を深めることで、商品への愛着をさらに高めることを目的としています。この新たなプラットフォームの導入を通じて、メーカーと消費者の関係がどのように進化していくのか、注目が集まっています。

ブラックサンダーの魅力とビジョン

有楽製菓が手がけるブラックサンダーは、そのユニークなザクザク感と手頃な価格で多くの人に愛されてきました。創業以来「日本一ワクワクする菓子屋」を目指す企業として、品質の高い商品を提供し続けています。特にブラックサンダーは、10年後も20年後も愛される商品であり続けるため、ファンの声を大切にし、新たなワクワクを提供することを視野に入れています。

コミュニティの意義と「coorum」の役割

新たに導入されたロイヤル顧客プラットフォーム「coorum」は、オンラインコミュニティの運営において重要な役割を果たします。このプラットフォームは、顧客の心理データと行動データを組み合わせて分析し、ファンのニーズに応じた企画や商品開発を行うための基盤を提供します。特に食品業界において多くの実績を持つ「coorum」は、他の企業と同様に有楽製菓の魅力を引き出すサポートを行います。

「黒い秘密基地」の誕生

2023年9月6日には、ファンの意見を取り入れたコミュニティサイト「黒い秘密基地」がオープンしました。このサイトは、ファンとともに「ワクワク・楽しいこと」を考える場となることを目指しています。参加者が新しい出会いやアイデアを見つけられる空間として、活発に運営されていく予定です。ここで生まれるコミュニケーションは、ブラックサンダーの魅力を共有し、新たな体験を生み出すことに貢献します。