Salesforceが推進するAIエージェントとの協働によるビジネス変革

SalesforceとAIエージェントの融合が生み出す新ビジネス

2026年6月9日と10日、東京のザ・プリンスパークタワーにて、「Agentforce World Tour Tokyo」が開催されました。このイベントは、AIエージェントと人が協力してビジネスを再定義することをテーマにした、Salesforceが主催する大規模なビジネスイベントです。150以上のセッションと90社の事例展示が行われ、最新の技術と利用法を学ぶ貴重な機会となりました。

AI活用の成功事例と新しいビジネスモデル

基調講演を務めたSalesforceの代表取締役社長、小出伸一氏は「自律型AI企業への変革」がいかに企業活動に寄与するかを説明しました。2026年は多くの日本企業がAIエージェントの導入を加速する重要な年とされており、企業が求めるビジネス成果に向けて、AIの存在が不可欠であることが強調されました。

具体的には、顧客データを用いたAIのコミュニケーション能力を高めるための基盤として「Salesforce Agentic Enterprise Architecture」は、顧客の文脈を理解するAIエージェントを活用し、業務プロセスを統合的にサポートするものです。これにより、新たな収益チャンスが創出され、従業員の効率も向上します。

Agentforce World Tour Tokyoの概要とセッション内容

この2日間のイベントでは、実際にAIエージェントを活用している企業の事例を紹介し、様々な業界やスキルレベルの参加者が自身のビジネスにどう適用できるかを考える機会が設けられました。特に注目を集めたのは、営業やサービス、マーケティングにおける実用的なAI活用の具体例でした。

また、開発者のための「TDX Tokyo」や、データ分析の最新事例を発表しあう「DataFam Tokyo」、AIエージェント活用企業を競い合う「SFUG Cup」など、多様なセッションが行われしっかりとした技術教育と実践的な演習が用意されていました。

AIエージェント導入の重要性と成功事例

特にホンダセールスオペレーションジャパンによる事例では、AIエージェントの導入が顧客体験の向上と営業の効率化に如何に寄与したかが語られました。AIを活用した「My Honda」アプリでは、24時間365日顧客対応が可能となり、パーソナライズされた情報を提供しています。この取り組みは、顧客満足度を高めるだけでなく、営業スタッフにも価値を提供する良い例です。

Salesforceのビジョンと責任あるAIの推進

また、SalesforceはAIエージェントに対する責任や社会的な影響についても触れ、「責任あるAI」へのアプローチを強調しました。持続可能な社会の実現に向け、企業が果たすべき役割や次世代のデータ人材育成プロジェクトについても具体的に発表されました。これにより、単なるテクノロジーの提供を超え、企業の社会的責任についても考えさせられる内容となっていました。

未来を見据えたビジネス環境の構築

Salesforceは、エージェンティックエンタープライズの構築を通じて、企業の成長と革新を促進することを目指しています。Agentforce World Tour Tokyoは、そのビジョンを実現するために、企業が必要とする情報や技術の共有を行う重要な機会になることでしょう。このイベントは、AIエージェントを通じて交わされる様々なアイデアや実践的な知識の交換を行い、日本企業のビジネスモデルを今後どのように進化させていくかを示す大切な一歩となったのです。

今後のビジネスシーンにおいて、AIエージェントがどのように活用され、企業がどのように変革を遂げていくのか、目が離せません。